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# Importare stime su riduzione e dipendenti a tempo pieno disponibili futuri in Amazon Connect
Puoi migliorare la precisione della pianificazione della capacità fornendo dati futuri stimati (risorse a tempo pieno disponibili e riduzione) per i gruppi di previsioni esistenti. L'aggiunta di dati sui dipendenti a tempo pieno disponibili e sulla riduzione è facoltativa. Amazon Connect può generare una pianificazione della capacità senza questi dati, ma, se sono disponibili, migliorano la precisione del piano.
## Quando importare dati
1. Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione con un account con le autorizzazioni del profilo di sicurezza per **Analytics**, **Capacity planning -** Edit.
Per ulteriori informazioni, consulta [Assegnazione delle autorizzazioni](required-optimization-permissions.md).
1. Nel menu di navigazione di Amazon Connect seleziona **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Pianificazione della capacità**.
1. Nella scheda **Importa dati** scegli **Carica dati**.
Il file CSV caricato deve contenere queste intestazioni: FORECAST\_GROUP, Date, AVAILABLE\_FTE e IN\_OFFICE\_SHRINKAGE\_OUT\_OFFICE\_SHRINKAGE. L’immagine seguente mostra le intestazioni di un file .csv aperto in Excel.
1. Aggiorna i valori in questo modello e quindi scegli `Upload CSV` per caricarlo. Scegli `Upload`.
Il caricamento del file CSV richiede in genere da 2 a 5 minuti. Se il caricamento non riesce, verifica se il nome specificato in `FORECAST_GROUP` nel file CSV corrisponde al nome del gruppo di previsioni creato.
## Informazioni importanti sul file CSV
+ FORECAST\_GROUP: immetti il nome ESATTO del gruppo di previsioni creato. Puoi aggiungere più gruppi di previsioni in questo file `.csv`.
+ Date: ogni riga corrisponde a un giorno. Nell'immagine precedente la riga 2 è il 1° gennaio, la riga 3 è il 2 gennaio, la riga 4 è il 3 gennaio e così via. Utilizza il formato ISO 8601 che termina con Z. Il componente orario di questo campo deve rappresentare la mezzanotte, il fuso orario della previsione a lungo termine. Ad esempio, se la previsione a lungo termine è US/Pacific puntuale, il campo Data dovrebbe essere il seguente: 2024-05-30T 07:00:00 Z
+ AVAILABLE\_FTE: numero di agenti a tempo pieno che saranno operativi nel giorno specifico in base alla tua stima. Ad esempio, il tuo contact center attualmente ne ha 100 FTEs e ti aspetti che questo numero sia lo stesso l'anno prossimo.
Nell'immagine precedente 0 indica che nessun agente a tempo pieno sarà disponibile il 1° gennaio per il gruppo di previsioni denominato **Forecast For Demo**. Il 3 gennaio saranno disponibili 100 agenti.
**Suggerimento**
Il numero di risorse a tempo pieno (output) è il numero di agenti a tempo pieno necessari per soddisfare l'obiettivo del livello di servizio. Ad esempio, se il numero di risorse a tempo pieno necessarie è 120 e il numero disponibile è 100 per il prossimo anno, vi è una carenza di 20 risorse.
+ IN\_OFFICE\_SHRINKAGE: percentuale di agenti presenti in ufficio, ma non in modalità di produzione. Ad esempio, gli agenti partecipano a un corso di formazione o a riunioni.
+ OUT\_OFFICE\_SHRINKAGE: percentuale di agenti assenti, ad esempio per imprevisti o motivi personali.
**Nota**
L'ultimo file CSV caricato sostituisce sempre quello precedentemente aggiornato. Assicurati di non introdurre accidentalmente errori nel file CSV caricato. Ad esempio, non premere **INVIO** aggiungendo nuove righe alla fine del file. In caso contrario, i dati non verranno convalidati e verrà visualizzato un messaggio di errore.