Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Blocco di flusso in Connect Customer: trasferimento all'agente (beta)
Description
-
Termina il flusso corrente e trasferisce il cliente a un agente.
Nota
Se l'agente è già impegnato con qualcun altro, il contatto viene disconnesso.
Se l'agente è in Attività successive al contatto, viene rimosso automaticamente dalle attività successive al contatto al momento del trasferimento.
-
Il blocco Transfer to Agent (Trasferimento all'agente) è una caratteristica beta e funziona esclusivamente per le interazioni vocali.
-
Si consiglia di utilizzare il blocco Set working queue (Imposta la coda di lavoro) per i trasferimenti da agente ad agente invece di utilizzare questo blocco. Il blocco Imposta coda lavoro supporta trasferimenti omnicanale, come voce e chat. Per istruzioni, consulta Configurare i trasferimenti da agente ad agente in Connect Customer.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
No - Ramo Errore |
Operazione |
No - Ramo Errore |
No - Ramo Errore |
Per trasferire chat e attività agli agenti, usa il blocco Set working queue (Imposta la coda di lavoro). Poiché Set working queue (Imposta la coda di lavoro) funziona per tutti i canali, si consiglia di utilizzarlo anche per le chiamate vocali, invece di utilizzare Trasferisci all'agente (beta). Per istruzioni, consulta Configurare i trasferimenti da agente ad agente in Connect Customer.
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
-
Flusso di trasferimento all'agente
-
Flusso di trasferimento alla coda
Properties
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Trasferisci all'agente. Non ha alcuna opzione.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Visualizza lo stato Trasferito. Non presenta rami.
Scenari
Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
