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# Blocco di flusso in Amazon Connect: Trasferisci all’agente (beta)
<a name="transfer-to-agent-block"></a>

## Description
<a name="transfer-to-agent-block-description"></a>
+ Termina il flusso corrente e trasferisce il cliente a un agente. 
**Nota**  
Se l'agente è già impegnato con qualcun altro, il contatto viene disconnesso.  
Se l'agente è in Attività successive al contatto, viene rimosso automaticamente dalle attività successive al contatto al momento del trasferimento.
+ Il blocco **Transfer to Agent (Trasferimento all'agente)** è una caratteristica beta e funziona esclusivamente per le interazioni vocali.
+ Ti consigliamo di utilizzare il [Set working queue (Imposta la coda di lavoro)](set-working-queue.md) blocco per agent-to-agent i trasferimenti anziché utilizzare questo blocco. Il blocco **Imposta coda lavoro** supporta trasferimenti omnicanale, come voce e chat. Per istruzioni, consulta [Configurare agent-to-agent i trasferimenti in Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md). 

## Canali supportati
<a name="transfer-to-agent-channels"></a>

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato. 


| Canale | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Voce | Sì | 
| Chat | No - Ramo Errore | 
| Operazione | No - Ramo Errore | 
| Email | No - Ramo Errore | 

Per trasferire chat e attività agli agenti, usa il blocco [Set working queue (Imposta la coda di lavoro)](set-working-queue.md). Poiché [Set working queue (Imposta la coda di lavoro)](set-working-queue.md) funziona per tutti i canali, si consiglia di utilizzarlo anche per le chiamate vocali, invece di utilizzare **Trasferisci all'agente (beta)**. Per istruzioni, consulta [Configurare agent-to-agent i trasferimenti in Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md).

## Tipi di flusso
<a name="transfer-to-agent-block-types"></a>

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flusso di trasferimento all'agente
+ Flusso di trasferimento alla coda

## Properties
<a name="transfer-to-agent-block-properties"></a>

L'immagine seguente mostra la pagina delle **proprietà** del blocco **Trasferisci all'agente**. Non ha alcuna opzione.

![La pagina delle proprietà del blocco Trasferisci all'agente.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-properties.png)


## Blocco configurato
<a name="transfer-to-agent-block-configured"></a>

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Visualizza lo stato **Trasferito**. Non presenta rami. 

![Un blocco Trasferisci all'agente configurato.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-configured.png)


## Scenari
<a name="transfer-to-agent-block-scenarios"></a>

Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
+ [Configurare i trasferimenti di contatti in Amazon Connect](transfer.md)