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Trasferire i contatti in corso a un agente o a una coda di connessione in Amazon Connect
Nella pagina Dettagli di contatto di un contatto in corso, puoi trasferire un contatto a un agente o a una coda di connessione rapida. Questa funzionalità supporta i contatti attività, e-mail o chat.
Per trasferire i contatti in modo programmatico, usa TransferContact.
Autorizzazioni richieste
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Abilita una delle seguenti autorizzazioni per visualizzare i contatti nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto:
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Ricerca contatti - Visualizzazione: consente a un utente di visualizzare tutti i contatti
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Visualizza i miei contatti - Visualizzazione: consente agli agenti di visualizzare i contatti che hanno gestito
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Limita l'accesso ai contatti (facoltativo): limita l'accesso di un utente ai contatti nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto all'interno del proprio gruppo gerarchico o di qualsiasi gruppo gerarchico sottostante. Per ulteriori informazioni su queste autorizzazioni, consulta Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate.
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Trasferisci contatto: consente a un utente di trasferire i contatti nelle pagine Analisi e ottimizzazione. L'immagine seguente mostra l'autorizzazione Azioni di contatto - Trasferisci contatto.
Come trasferire un contatto attività, e-mail o chat
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Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle autorizzazioni per accedere alle registrazioni.
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In Amazon Connect scegli Analisi e ottimizzazione e quindi Ricerca contatti.
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Cerca un contatto attività o e-mail in corso da trasferire:
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Seleziona il filtro Stato del contatto e impostalo su In corso, come mostrato nell'immagine seguente.
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Imposta il filtro Canali su Attività, E-mail o Chat per visualizzare solo i contatti attività, e-mail o chat.
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Scegli il contatto attività, e-mail o chat per visualizzarne i dettagli.
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Nella pagina Dettagli di contatto per il contatto attività, e-mail o chat, scegli Azioni, Trasferisci.
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Seleziona un agente o una coda da un elenco delle tue connessioni rapide e scegli Trasferisci.
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Quando il contatto viene trasferito correttamente, la pagina si aggiorna automaticamente con il link Contatto successivo al contatto creato a seguito del trasferimento. L'immagine seguente mostra la posizione del link Contatto successivo.
