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# Trasferire i contatti in corso a un agente o a una coda di connessione in Amazon Connect
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Nella pagina **Dettagli di contatto** di un contatto in corso, puoi trasferire un contatto a un agente o a una coda di connessione rapida. Questa funzionalità supporta i contatti attività, e-mail o chat.

Per trasferire i contatti a livello di programmazione, utilizzare. [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)

## Autorizzazioni richieste
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1. Abilita una delle seguenti autorizzazioni per visualizzare i contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto**:

   1. **Ricerca contatti - Visualizzazione**: consente a un utente di visualizzare tutti i contatti 

   1. **Visualizza i miei contatti - Visualizzazione**: consente agli agenti di visualizzare i contatti che hanno gestito

1. **Limita l'accesso ai contatti** (facoltativo): limita l'accesso di un utente ai contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto** all'interno del proprio gruppo gerarchico o di qualsiasi gruppo gerarchico sottostante. Per ulteriori informazioni su queste autorizzazioni, consulta [Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. **Trasferisci contatto**: consente a un utente di trasferire i contatti nelle pagine **Analisi e ottimizzazione**. L'immagine seguente mostra l'autorizzazione **Azioni di contatto - Trasferisci contatto**.  
![\[La pagina dei dettagli del contatto, contatto trasferito correttamente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)

## Come trasferire un contatto attività, e-mail o chat
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1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle [autorizzazioni per accedere alle registrazioni](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. In Amazon Connect scegli **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Ricerca contatti**.

1. Cerca un contatto attività o e-mail in corso da trasferire:

   1. Seleziona il filtro **Stato del contatto** e impostalo su **In corso**, come mostrato nell'immagine seguente.   
![\[La pagina di ricerca contatti, il filtro delle attività, il filtro dello stato del contatto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)

   1. Imposta il filtro **Canali** su **Attività**, **E-mail** o **Chat** per visualizzare solo i contatti attività, e-mail o chat. 

   1. Scegli il contatto attività, e-mail o chat per visualizzarne i dettagli.

1. Nella pagina **Dettagli di contatto** per il contatto attività, e-mail o chat, scegli **Azioni**, **Trasferisci**.  
![\[La pagina dei dettagli del contatto, contatto trasferito correttamente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)

1. Seleziona un agente o una coda da un elenco delle tue connessioni rapide e scegli **Trasferisci**.

1. Quando il contatto viene trasferito correttamente, la pagina si aggiorna automaticamente con il link **Contatto successivo** al contatto creato a seguito del trasferimento. L'immagine seguente mostra la posizione del link **Contatto successivo**.  
![\[La pagina dei dettagli del contatto, contatto trasferito correttamente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)