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Configura la resilienza globale di Connect Customer
Nota
Nuovo utente? Dai un'occhiata al Workshop Connect Customer Global Resiliency
Global Resiliency è disponibile solo per le istanze Connect Customer create nelle seguenti AWS regioni: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Asia Pacifico (Osaka), Asia Pacifico (Tokyo), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra).
È possibile creare una replica nella Regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) solo se l’origine è Stati Uniti occidentali (Oregon) o viceversa.
È possibile creare una replica nella Regione Europa (Francoforte) solo se l’origine è l’Europa (Londra) o viceversa.
È possibile creare una replica nella Regione Asia Pacifico (Osaka) solo se l’origine è Asia Pacifico (Tokyo).
Per accedere a questa funzionalità, contattate il vostro Connect Customer Solutions Architect o il Technical Account Manager.
Importante
Connect Customer Global Resiliency (ACGR) è l'unica soluzione AWS supportata per la resilienza multiregionale in Connect Customer. AWS non supporta alternative di terze parti o personalizzate per raggiungere la resilienza globale. L'implementazione di soluzioni non supportate può comportare la negazione o la riduzione dei limiti di servizio sull'istanza secondaria e potrebbe influire sulla copertura degli SLA se i tempi di inattività sono attribuiti alla distribuzione non supportata.
Connect Customer Global Resiliency ti consente di fornire un servizio clienti in qualsiasi parte del mondo con la massima affidabilità, prestazioni ed efficienza. Dotato di funzionalità di telefonia distribuita, il tuo contact center è in grado di soddisfare i requisiti normativi internazionali.
Connect Customer Global Resiliency fornisce un set di API che puoi utilizzare per:
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Esegui il provisioning di un'istanza Connect Customer collegata in un'altra Regione AWS.
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Eseguire il provisioning e la gestione di numeri di telefono globali e accessibili in entrambe le regioni.
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Distribuisci il traffico e gli agenti di telefonia tra le istanze e le aree geografiche di Connect Customer con incrementi del 10% o spostali tutti contemporaneamente. In questo modo puoi trasferire lentamente gli agenti e i contatti vocali in entrata tra le regioni o spostarli tutti nello stesso momento.
Ad esempio, puoi distribuire il 100% degli agenti e dei contatti vocali in entrata negli Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e lo 0% negli Stati Uniti occidentali (Oregon), oppure il 50% in ciascuna regione.
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Accedere alla capacità riservata in tutte le regioni.
Indice
