Configurazione del workspace dell'agente di Amazon Connect per supportare gli agenti che si spostano tra regioni AWS
Segui questa procedura per consentire al workspace dell'agente di Amazon Connect di incorporare il Pannello di controllo dei contatti dalla regione AWS di replica a quella di origine e passare dall'una all'altra quando la regione attiva dell'agente cambia.
Se non hai ancora creato una replica dell'istanza Amazon Connect di origine o non hai ancora configurato un gruppo di distribuzione del traffico, consulta Nozioni di base su Amazon Connect Global Resiliency.
-
Vai alla console AWS Amazon Connect per trovare l'URL di accesso per la tua istanza di origine. Prendi nota dell'URL.
-
Nella regione di replica, vai alla console AWS Amazon Connect per trovare l'URL di accesso per l'istanza di replica. Prendi nota dell'URL.
-
Nella stessa finestra dell'istanza Amazon Connect di replica, seleziona Origini approvate nel riquadro a sinistra.
-
Aggiungi il dominio per l'URL di accesso dell'istanza di origine, come indicato nel passaggio 1.
Nota
Non includere un / finale nell'URL di accesso.
-
Ripeti i passaggi precedenti sull'istanza di origine: vai a Origini approvate e aggiungi l'URL di accesso per l'istanza di replica.
Nota
Gli agenti devono impostare il proprio stato su Disponibile dopo il trasferimento da una regione all'altra.
