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# Blocco di flusso in Amazon Connect: Imposta coda di lavoro
<a name="set-working-queue"></a>

Questo argomento definisce il blocco di flusso per specificare la coda a cui trasferire un contatto quando viene invocato **Trasferisci alla coda**.

## Description
<a name="set-working-queue-description"></a>
+ Specifica la coda da utilizzare quando viene invocato il blocco **Transfer to queue (Trasferimento alla coda)**.
+ Una coda deve essere specificata prima di richiamare **Transfer to queue (Trasferimento alla coda)** tranne quando viene utilizzata in un flusso code del cliente. Questa è anche la coda predefinita per il controllo di attributi, quali il personale, lo stato della coda e le ore di operatività.

## Canali supportati
<a name="set-working-queue-channels"></a>

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato. 


| Canale | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Voce | Sì | 
| Chat | Sì | 
| Operazione | Sì | 
| Email | Sì | 

## Tipi di flusso
<a name="set-working-queue-types"></a>

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flusso in entrata
+ Flusso di trasferimento all'agente
+ Flusso di trasferimento alla coda

## Properties
<a name="set-working-queue-properties"></a>

L'immagine seguente mostra la pagina delle **proprietà** per il blocco **Imposta coda lavoro**. È impostato su. **BasicQueue**

![\[La pagina delle proprietà del blocco Imposta coda lavoro.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties.png)


Nota le seguenti proprietà:
+ **Per coda > Imposta dinamicamente**. Per impostare la coda dinamicamente, devi specificare l’ID della coda anziché il nome della coda. Per trovare l’ID di una coda, apri la coda in un editor delle code. L’ID è incluso come l’ultima parte dell’URL visualizzato nella barra degli indirizzi del browser dopo `/queue`. Ad esempio, `aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111`.

## Blocco configurato
<a name="set-working-queue-configured"></a>

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: **Successo** ed **Errore**.

![\[Un blocco Imposta coda lavoro configurato.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-configured.png)


## Flussi di esempio
<a name="set-working-queue-samples"></a>

Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
+ [Flusso di clienti in coda di esempio in Amazon Connect](sample-queue-customer.md)
+ [Flusso di configurazioni di code di esempio in Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)

## Scenari
<a name="set-working-queue-scenarios"></a>

Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
+ [Configurare agent-to-agent i trasferimenti in Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md)
+ [Trasferire i contatti a un agente specifico in Amazon Connect](transfer-to-agent.md)