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Routing di contatti in base alla capacità della coda utilizzando Amazon Connect
Per definire le decisioni relative all'instradamento in base alla capacità della coda, usa un blocco Trasferisci alla coda per verificare se una coda è piena (Numero massimo di contatti in coda) e quindi instrada il contatto di conseguenza.
Il blocco Trasferisci alla coda controlla il valore di Numero massimo di contatti in coda. Se non è impostato alcun limite, la coda è limitata al numero totale di contatti simultanei per le quote seguenti:
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Attività attive per ogni istanza
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E-mail attive simultanee per ogni istanza
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Chiamate simultanee per ogni istanza
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Chat simultanee per ogni istanza
