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Creare attributi predefiniti per il routing dei contatti agli agenti
Un attributo predefinito è composto da una coppia nome-valore. Ad esempio, un nome come language e valori come English, French, Japanese. È possibile utilizzare attributi predefiniti per il routing dei contatti a un agente o pool di agenti all’interno di una coda.
Suggerimento
Il livello di competenza di un agente viene definito nel suo profilo utente, non quando si crea un attributo predefinito. Un livello di competenza è un indicatore, compreso tra 1 e 5, del livello di esperienza di un agente per un determinato valore di attributo. Il livello 1 è rappresenta la competenza più bassa, il livello 5 la più alta.
È possibile creare e gestire gli attributi predefiniti manualmente utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione; i passaggi sono descritti in questo argomento. Oppure a livello di programmazione utilizzando Gestione degli attributi predefinita APIs.
Indice
Informazioni importanti
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Le informazioni in un attributo predefinito non sono crittografate. Ti consigliamo di seguire il Best practice per la conformità PII in Amazon Connect.
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È possibile creare fino a 500 valori per attributo.
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Il nome di un attributo predefinito può contenere un massimo di 100 caratteri.
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Il valore di un attributo predefinito può contenere un massimo di 100 caratteri.
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Il modello per il nome e il valore degli attributi predefiniti è
^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$. Ad esempio, può contenere qualsiasi lettera, valore numerico, spazio bianco o carattere speciale_.:/=+-@', ma non può iniziare conaws:oconnect:. -
Non è possibile creare nomi o valori duplicati per gli attributi predefiniti. Inoltre, la distinzione tra maiuscole e minuscole non consente di utilizzare nomi duplicati. Ad esempio, non è possibile creare un nuovo attributo predefinito con il nome
languagese un attributo predefinito con nomeLanguageesiste nell'istanza Amazon Connect. -
Un attributo può essere eliminato solo se non è associato ad alcun agente.
Prima di eliminare un attributo, assicurarsi che nessuno dei contatti sia in attesa di un agente con tale attributo. In caso contrario il contatto non troverà una corrispondenza.
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Per la quota di attributi predefiniti consentita in un’istanza Amazon Connect, consulta Amazon Connect quote.
Attributi predefiniti di sistema
Gli attributi di sistema, identificati con connect:, sono attributi predefiniti impostati da Amazon Connect. Non è possibile modificare o eliminare i nomi e i valori connect:.
Sono disponibili i seguenti attributi di sistema:
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connect:Language. Puoi aggiungere 500 valori personalizzati perconnect:Language. -
connect:Subtype. Non è possibile modificareconnect:Subtype, ma può essere utilizzato nei criteri per il routing.
Creazione di un attributo predefinito
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Accedi al sito Web di Amazon Connect amministrazione con un account amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza con Routing - Attributi predefiniti - Autorizzazione di creazione.
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In Amazon Connect, nel menu di navigazione a sinistra, scegli Routing, Attributi predefiniti.
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Nella pagina Gestione degli attributi scegli Aggiungi attributo, come mostrato nell’immagine seguente.
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Nella pagina Aggiungi attributo predefinito, nella sezione Dettagli, completa i seguenti campi in base alle esigenze:
Nome: digita un nome per l’attributo di segmento.
Usa come filtro di ricerca dei contatti: scegli se abilitare la ricerca dei contatti su questo attributo di segmento.
Applica valori validi: scegli di consentire solo i valori predefiniti quando utilizzi questo attributo come attributo di segmento di contatto.
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Scegli Aggiungi valore per aggiungere valori all’attributo. Ad esempio, è possibile inserire Vendite, Marketing e Account per Unità aziendali.
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Scegli Salva per salvare l’attributo predefinito e i relativi valori.
Aggiornare il nome di un attributo o un valore
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Smetti di usare l'attributo sui contatti futuri per svuotare tutti i contatti di un tipo di contatto attivo.
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Aggiorna tutti gli attributi.
Gestione degli attributi predefinita APIs
