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Le migliori pratiche per la conformità alle informazioni PII in Connect Customer
Seguire questo elenco di best practice può aiutarti a garantire che il tuo contact center Connect Customer sia conforme alle PII (Informazioni di identificazione personale).
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Conduci verifiche di idoneità alla conformità per tutti i servizi utilizzati nel contact center, nonché per eventuali punti di integrazione di terze parti.
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AWS Key Management Service (KMS) crittografa i contenuti di Amazon S3 a livello di oggetto, che per impostazione predefinita copre le registrazioni, i log e i report salvati per Amazon S3. Assicurati che le regole di crittografia in transito e su dati inattivi siano applicate downstream o alle app di terze parti.
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Utilizza la crittografia nel blocco Store customer input (Archiviazione input dei clienti) per informazioni DTMF sensibili.
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Usa la tua chiave KMS per importare dati nei domini Connect Customer Customer Profile.
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Non caricare contenuti contenenti informazioni personali del cliente sugli agenti Connect AI.
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Quando si utilizza Connect Customer Voice ID, non utilizzare PII
CustomerSpeakerIdin. -
Come per qualsiasi AWS servizio, ti consigliamo vivamente di non utilizzare informazioni sensibili per denominare le risorse.
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Quando si utilizzano attributi predefiniti in un'istanza Connect Customer, non utilizzare informazioni sensibili nel nome e nei valori.
