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Pianifica in anticipo con le quote Amazon Connect
Scopri come pianificare e gestire le quote di servizio durante le fasi chiave del ciclo di vita del tuo contact center.
Pianificazione del lancio della produzione
Prima di avviare il tuo contact center Amazon Connect, richiedi un aumento della quota di servizio per garantire una capacità sufficiente per i tuoi agenti e le chiamate simultanee. Segui queste best practice:
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Includi le quote nel tuo piano di migrazione.
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Risolvi le quote di servizio durante la fase di progettazione del progetto.
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Invia le richieste di aumento delle quote ben prima delle fasi finali della migrazione.
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Dimensiona i tuoi carichi di lavoro di produzione.
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Prepara i seguenti dati per supportare le tue richieste di quote:
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Numero attuale di agenti
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Metriche del volume delle chiamate
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Durata media delle chiamate
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Preparati a fornire metriche aggiuntive, se necessario, in modo che possiamo elaborare la tua richiesta.
Nota
I dati che chiediamo si basano sulla quota di servizio. È necessario per dimensionare correttamente le quote richieste.
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Gestione continua delle operazioni
Monitora l'utilizzo delle quote del tuo contact center utilizzando Amazon CloudWatch. Per metriche dettagliate, consulta. Metriche Amazon Connect inviate a CloudWatch
Procedura consigliata: imposta CloudWatch allarmi per monitorare l'utilizzo delle quote di servizio:
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Configura gli avvisi all'80% dei limiti di quota.
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La quota di richiesta aumenta quando l'utilizzo supera costantemente questa soglia.
Gestione degli eventi di emergenza
Se hai bisogno di assistenza urgente durante un'emergenza:
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Apri una richiesta di assistenza ad alta gravità tramite il AWS Support Center:
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Piano di supporto aziendale: seleziona Sistema di produzione inattivo (risposta entro 1 ora).
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Piano Enterprise On-Ramp o Enterprise Support: seleziona Business-critical system down.
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Enterprise Support: risposta in 15 minuti
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Enterprise On-Ramp: risposta in 30 minuti
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Contatta il team addetto all'account (ad esempio il AWS Technical Account Manager e il Solutions Architect) per richiedere assistenza.
Durante gli eventi ad alto volume, implementa queste pratiche di gestione delle code:
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Utilizza il blocco di Get queue metrics (Ottieni i parametri per la coda) flusso per comunicare i tempi di attesa ai tuoi clienti.
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Abilita i callback in coda.
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Bilancia le migliori pratiche operative con i vincoli relativi alle quote di servizio.
Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di una richiesta di supporto.
