Utilizzate l'area di lavoro degli agenti per ottimizzare l'audio per i desktop cloud Citrix WorkSpaces, Amazon e Omnissa - Amazon Connect
Informazioni importantiCome utilizzare l'ottimizzazione audio nell'area di lavoro degli agenti

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Utilizzate l'area di lavoro degli agenti per ottimizzare l'audio per i desktop cloud Citrix WorkSpaces, Amazon e Omnissa

Puoi utilizzare l'area di lavoro degli agenti Amazon Connect per semplificare la distribuzione di esperienze vocali di alta qualità in ambienti Amazon WorkSpaces, Citrix e Omnissa Virtual Desktop Infrastructure (VDI).

Amazon Connect supporta l'ottimizzazione audio per i desktop WorkSpaces cloud Amazon, Citrix e Omnissa. Questa ottimizzazione reindirizza i contenuti multimediali dal desktop locale di un agente ad Amazon Connect. Semplifica l’esperienza con gli agenti e migliora la qualità audio riducendo gli hop di rete. Gli agenti possono sfruttare queste ottimizzazioni audio in Agent Workspace.

Informazioni importanti

  • Per gli utenti non SSO, se gli agenti accedono all'area di lavoro degli agenti dal sito Web di Amazon Connect amministrazione, all'URL verrà già aggiunto un parametro di query per il referrer. Il formato dell’URL è https://your-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin. Per formare il parametro di query della piattaforma VDI, rimuovi il parametro per il referrer dall’URL (ad esempio, puoi utilizzare Blocco note per modificare l’URL). Aggiungi il parametro della piattaforma VDI direttamente al percorso /agent-app-v2 dell’URL.

  • Per l’ottimizzazione audio all’interno dell’ambiente VDI, utilizza sempre l’URL aggiunto ai segnalibri per Agent Workspace.

  • Se non utilizzi Agent Workspace all’interno di un ambiente VDI effettivo, non aggiungere il parametro di query VDI.

  • Si consiglia agli agenti di mantenere lo stesso dispositivo multimediale durante un contatto continuo all’interno degli ambienti VDI. Poiché le informazioni sul dispositivo multimediale vengono inoltrate all’inizio di un contatto, se un agente cambia dispositivo multimediale durante un contatto in corso, non è in grado di accedere all’audio nel dispositivo aggiornato.

Come utilizzare l'ottimizzazione audio nell'area di lavoro degli agenti

Per utilizzare l'ottimizzazione audio nell'area di lavoro dell'agente, gli utenti devono disporre di un parametro di query nell'URL con un valore per l'ambiente VDI in cui viene utilizzato lo spazio di lavoro dell'agente. Questo processo segnala al Contact Control Panel (CCP) di eseguire il reindirizzamento WebRTC per le chiamate dallo specifico ambiente VDI al dispositivo locale utilizzato dall’agente.

Completa la procedura seguente per utilizzare un parametro di query per l’ambiente VDI.

Utilizzare il parametro senza accesso basato su SSO

  1. Vai all'area di lavoro dell'agente Amazon Connect e copia l'URL dell'area di lavoro dell'agente in Notepad.

  2. Aggiungi un parametro di query con la chiave VDIPlatform e il valore corrispondente allo specifico ambiente VDI. Esempio:

    1. Per il desktop cloud Citrix, il valore per il parametro di query è CITRIX. Il codice seguente mostra un esempio dell’URL completo:

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

    2. Per Amazon WorkSpaces cloud desktop, il valore per il parametro di query èAWS_WORKSPACE. Il codice seguente mostra un esempio dell’URL completo:

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE

    3. Per il desktop cloud Omnissa, il valore per il parametro di query è OMNISSA. Il codice seguente mostra un esempio dell’URL completo:

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA

  3. Copia e incolla l’URL nel browser dell’agente.

  4. È consigliabile aggiungere questo URL ai segnalibri per tutti gli agenti. In questo modo, gli agenti potranno accedervi facilmente in futuro semplicemente facendo clic sul link aggiunto ai segnalibri.

Utilizzare il parametro con accesso basato su SSO

  1. Se utilizzi SSO per accedere direttamente all'area di lavoro dell'agente Amazon Connect, devi modificare l'URL dello stato di inoltro della configurazione SSO per aggiungere il parametro di query VDI. A tale scopo, completa questa procedura:

    1. Copia e incolla lo stato di relay che stai utilizzando per accedere ad Agent Workspace nello stato di relay del tuo gestore dell’identità digitale.

    2. Vedi esempi di stato del relè. URLs In questi esempi, `%2Fagent-app-v2` è la destinazione.

    3. Aggiungi il parametro VDIPlatform con il valore appropriato a questo stato di relay. Utilizzando l’esempio dal link precedente, l’URL completo dello stato di relay per Amazon Connect Agent Workspace è simile al seguente:

      1. Nel desktop Citrix

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

      2. In Amazon WorkSpaces

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE

      3. In Omnissa

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA

  2. L'impostazione VDIPlatform dell'URL dello stato di inoltro imposta automaticamente l'ottimizzazione dell'audio nell'area di lavoro dell'agente per lo specifico ambiente VDI utilizzato.

    1. Accedi dal tuo gestore dell’identità digitale e verifica che `VDIPlatform` sia presente come parametro di query.