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Ottimizza l'audio di Connect Customer per i desktop WorkSpaces cloud Amazon
Connect Customer semplifica la fornitura di esperienze vocali di alta qualità per gli agenti che operano all'interno di ambienti Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Utilizzando Amazon WorkSpaces con la funzione di reindirizzamento WebRTC, gli agenti possono reindirizzare l'elaborazione audio di Connect Customer ai propri dispositivi locali. Questo approccio si traduce in una migliore qualità audio, anche in condizioni di rete complesse. Per trarre vantaggio da questa funzionalità, tieni presente quanto segue:
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Utilizzate le librerie open source di Connect Customer
per creare una nuova interfaccia utente dell'agente o aggiornarne una esistente, ad esempio un Contact Control Panel (CCP) personalizzato. -
Configura Amazon WorkSpaces per abilitare il reindirizzamento WebRTC.
Requisiti di sistema
Questa sezione descrive i requisiti di sistema per l'utilizzo di Connect Customer con il reindirizzamento WorkSpaces WebRTC.
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WorkSpaces Protocollo
WorkSpaces deve usare Amazon DCV. Per ulteriori informazioni, consulta Che cos’è Amazon DCV?
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Versione del client
Gli utenti devono utilizzare WorkSpaces Web Access o la versione del client WorkSpaces Windows 5.21.0 o successiva. Completa le istruzioni di configurazione e installazione.
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Policy di gruppo
Il reindirizzamento WebRTC deve essere abilitato nella policy di gruppo DCV. Nell’argomento Gestire le impostazioni della policy di gruppo per DCV, apri la sezione compressa relativa alle operazioni di abilitazione o disabilitazione del reindirizzamento WebRTC per DCV e segui le istruzioni.
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Configurazioni Networking/firewall
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Configurazione di WorkSpaces VDI
L'amministratore deve consentire alle aree di lavoro di accedere al TCP/443 traffico Connect Customer ai domini menzionati nel diagramma seguente. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare la rete.
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Configurazione della macchina dell'agente
Questa soluzione richiede una connessione multimediale tra il thin client dell'agente e Connect Customer. Per consentire il traffico tra la macchina dell'agente e la porta UDP 3478 di Connect Customer Softphone Media, vedere. Configurare la rete
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Distribuzione CCP non supportata
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CCP nativa
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Conferma i flussi multimediali tra il computer dell'agente e Connect Customer durante la chiamata
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Assicurati che l’estensione del browser DCV WebRTC sia abilitata e in stato Ready.
