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Ottimizza l'audio di Amazon Connect per i desktop WorkSpaces cloud Amazon
Amazon Connect semplifica la fornitura di esperienze vocali di alta qualità per gli agenti che operano all'interno di ambienti Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Sfruttando Amazon WorkSpaces con la funzionalità di reindirizzamento WebRTC, gli agenti possono reindirizzare l'elaborazione audio di Amazon Connect ai propri dispositivi locali. Questo approccio si traduce in una migliore qualità audio, anche in condizioni di rete complesse. Per trarre vantaggio da questa funzionalità, tieni presente quanto segue:
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Utilizza le librerie open source di Amazon Connect
per creare una nuova interfaccia utente dell’agente o aggiornarne una esistente, ad esempio un Contact Control Panel (CCP) personalizzato. -
Configura Amazon WorkSpaces per abilitare il reindirizzamento WebRTC.
Requisiti di sistema
Questa sezione descrive i requisiti di sistema per l'utilizzo di Amazon Connect con il reindirizzamento WorkSpaces WebRTC.
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WorkSpaces Protocollo
WorkSpaces deve usare Amazon DCV. Per ulteriori informazioni, consulta Che cos’è Amazon DCV?
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Versione del client
Gli utenti devono utilizzare WorkSpaces Web Access o la versione del client WorkSpaces Windows 5.21.0 o successiva. Completa le istruzioni di configurazione e installazione.
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Policy di gruppo
Il reindirizzamento WebRTC deve essere abilitato nella policy di gruppo DCV. Nell’argomento Gestire le impostazioni della policy di gruppo per DCV, apri la sezione compressa relativa alle operazioni di abilitazione o disabilitazione del reindirizzamento WebRTC per DCV e segui le istruzioni.
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Configurazioni di rete/firewall
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Configurazione di WorkSpaces VDI
L’amministratore deve consentire a WorkSpaces di accedere al traffico TCP/443 di Amazon Connect verso i domini menzionati nel diagramma seguente. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare la rete.
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Configurazione della macchina dell'agente
Questa soluzione richiede una connessione multimediale tra il thin client dell’agente e Amazon Connect. Per consentire il traffico tra il computer dell’agente e la porta UDP 3478 di Amazon Connect Softphone Media, consulta Configurare la rete.
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Distribuzione CCP non supportata
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CCP nativa
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Confermare i flussi multimediali tra il computer dell’agente e Amazon Connect durante la chiamata
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Assicurati che l’estensione del browser DCV WebRTC sia abilitata e in stato Ready.
