Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Ottimizza l'audio di Amazon Connect per i desktop WorkSpaces cloud Amazon
Amazon Connect semplifica la fornitura di esperienze vocali di alta qualità per gli agenti che operano all'interno di ambienti Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Sfruttando Amazon WorkSpaces con la funzionalità di reindirizzamento WebRTC, gli agenti possono reindirizzare l'elaborazione audio di Amazon Connect ai propri dispositivi locali. Questo approccio si traduce in una migliore qualità audio, anche in condizioni di rete difficili. Per sfruttare questa funzionalità, devi fare quanto segue:
-
Usa le librerie open source di Amazon Connect
per creare una nuova interfaccia utente dell'agente o aggiornarne una esistente, ad esempio un Contact Control Panel (CCP) personalizzato. -
Configura Amazon WorkSpaces per abilitare il reindirizzamento WebRTC.
Requisiti di sistema
Questa sezione descrive i requisiti di sistema per l'utilizzo di Amazon Connect con il reindirizzamento WorkSpaces WebRTC.
-
WorkSpaces Protocollo
WorkSpaces deve usare Amazon DCV. Per ulteriori informazioni, consulta Che cos'è Amazon DCV? .
-
Versione client
Gli utenti devono utilizzare WorkSpaces Web Access o la versione del client WorkSpaces Windows 5.21.0 o successiva. Completare le istruzioni di configurazione e installazione.
-
Politica di gruppo
Il reindirizzamento WebRTC deve essere abilitato nella politica di gruppo DCV. Nell'argomento Gestisci le impostazioni dei criteri di gruppo per DCV, apri la sezione compressa intitolata Abilita o disabilita il reindirizzamento WebRTC per DCV e completa queste istruzioni.
-
Configurazioni di rete/firewall
-
Configurazione VDI del workspace
L'amministratore deve consentire alle aree di lavoro di accedere al traffico TCP/443 di Amazon Connect verso i domini menzionati nel diagramma seguente. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare la rete.
-
Configurazione della macchina dell'agente
Questa soluzione richiede una connessione multimediale tra il thin client dell'agente e Amazon Connect. Per consentire il traffico tra la macchina dell'agente e la porta UDP 3478 di Amazon Connect Softphone Media, consulta. Configurare la rete
-
-
Distribuzione CCP non supportata
-
CCP nativa
-
Conferma i flussi multimediali tra il computer dell'agente e Amazon Connect durante la chiamata
-
Assicurati che l'estensione del browser DCV WebRTC sia abilitata e in stato Pronto.
