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Usa la funzionalità screen pop delle applicazioni di terze parti nell'area di lavoro degli agenti Amazon Connect
Per la funzionalità screen pop delle applicazioni di terze parti, puoi utilizzare le step-by-step guide o puoi utilizzare il pinning delle app. Per ulteriori informazioni, consulta Accesso alle applicazioni di terze parti nel workspace degli agenti. Quando il contatto entra, la scheda Guide si apre come prima nell'area di lavoro dell'agente. È possibile configurare le step-by-step guide utilizzando i flussi.
Nota
Quando configuri una vista:
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Assicurati che il nome dell'app registrato in corrisponda AWS Management Console esattamente al nome dell'app che stai fornendo al componente Application
and/or App Launch. -
Se riscontri errori e ritieni che i nomi corrispondano, modifica il nome AWS Management Console dell'applicazione. Assicuratevi che non vi siano spazi iniziali o finali.
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Con il componente Applicazione
, stai incorporando l'applicazione di terze parti nelle Guide. L'applicazione viene visualizzata nella prima scheda quando arriva il contatto. -
Con il componente App Launch, state configurando l'applicazione in modo che si apra come scheda nell'area di lavoro dell'agente. Puoi attivare l'apertura automatica, la Guida verrà messa in primo piano come prima scheda e l'applicazione si aprirà come un'altra scheda.
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Puoi sempre utilizzare il componente Link
con apertura automatica per configurare qualsiasi collegamento del browser in modo che si apra in una nuova finestra del browser.
Hai la possibilità di fornire un percorso per indicare una destinazione o un parametro più specifico per il contatto. Una volta fornito il percorso, questo verrà abbreviato in dominio. Fornisci una barra alla fine del dominio dell'app.
Esempio 1 (consigliato):
App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/ Path: cats/siamese Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese https://example.com/cats/siamese Success if website exists!
Esempio 2:
App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/dogs/ Path: cats/siamese Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese https://example.com/cats/siamese Fails because only subdomains of https://example.com/dogs/ are allowed
Esempio 3:
App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/cats Path: cats/siamese Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese https://example.com/cats/siamese Success if website exists!
L'immagine seguente mostra un componente App Launch che è stato rilasciato sull'area di disegno. Il pannello Personalizza mostra un esempio di specificazione del nome e del percorso dell'app.
L'immagine seguente mostra un Blocco di flusso in Amazon Connect: imposta il flusso degli eventi blocco di esempio che viene aggiunto al flusso e configurato nell'hook di eventi dell'DefaultAgentinterfaccia utente.
