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Utilizzo della funzionalità Screen Pop delle applicazioni di terze parti nello spazio di lavoro dell’agente di Amazon Connect
Per la funzionalità screen pop delle applicazioni di terze parti, puoi utilizzare step-by-step le guide o il blocco delle app. Per ulteriori informazioni, consulta Accesso alle applicazioni di terze parti nel workspace degli agenti. Quando entra il contatto, anzitutto si apre la scheda Guide nello spazio di lavoro dell’agente. È possibile configurare le step-by-step guide utilizzando i flussi.
Nota
Quando configuri una vista:
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Assicurati che il nome dell'app registrato in corrisponda Console di gestione AWS esattamente al nome dell'app che stai fornendo al componente Application
and/or App Launch. -
Se riscontri degli errori e ritieni che i nomi corrispondano, modifica il nome dell’applicazione della Console di gestione AWS . Assicurati che non siano presenti spazi iniziali o finali.
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Con il componente Applicazione
, stai incorporando l’applicazione di terze parti nelle Guide. L’applicazione viene visualizzata nella prima scheda quando entra il contatto. -
Con il componente di lancio dell’app, stai configurando l’applicazione in modo che si apra come scheda nello spazio di lavoro dell’agente. Puoi attivare l’apertura automatica, la Guida verrà messa in primo piano come prima scheda e l’applicazione si aprirà come un’altra scheda.
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Puoi sempre utilizzare il componente Link
con apertura automatica per configurare qualsiasi link del browser in modo che si apra in una nuova finestra.
Hai la possibilità di fornire un percorso per indicare una destinazione o un parametro più specifico per il contatto. Una volta fornito il percorso, questo verrà abbreviato nel dominio. Fornisci una barra alla fine del dominio dell’app.
Esempio 1 (consigliato):
App Domain registered in Console di gestione AWS: https://example.com/ Path: cats/siamese Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese https://example.com/cats/siamese Success if website exists!
Esempio 2:
App Domain registered in Console di gestione AWS: https://example.com/dogs/ Path: cats/siamese Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese https://example.com/cats/siamese Fails because only subdomains of https://example.com/dogs/ are allowed
Esempio 3:
App Domain registered in Console di gestione AWS: https://example.com/cats Path: cats/siamese Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese https://example.com/cats/siamese Success if website exists!
L’immagine seguente mostra un componente di lancio dell’app che è stato rilasciato sul canvas. Il pannello Personalizza mostra un esempio di specificazione del nome e del percorso dell’app.
L'immagine seguente mostra un Blocco di flusso in Amazon Connect: Imposta flusso di eventi blocco di esempio che viene aggiunto al flusso e configurato nell'hook di eventi dell'DefaultAgentinterfaccia utente.
