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Accesso alle applicazioni di terze parti nello spazio di lavoro dell’agente di Amazon Connect
Informazioni importanti
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Il 22 luglio 2024, Google ha annunciato
che non intende più eliminare i cookie di terze parti e fornire invece un meccanismo di adesione per la disattivazione dei cookie di terze parti. L’adesione alla disattivazione dei cookie di terze parti può influire sull’esperienza delle relative applicazioni. Se utilizzi app di terze parti nel workspace dell'agente Amazon Connect sul browser Chrome, ti consigliamo di procedere come segue: -
Soluzione temporanea: aggiorna le policy di Chrome Enterprise
). Puoi impostare la policy BlockThirdPartyCookiessu false e proteggere l'esperienza agente da un impatto immediato dovuto alla obsolescenza dei cookie 3P. -
Soluzione permanente: consigliamo agli sviluppatori di app di seguire le best practice
che continueranno a passare cookie di terze parti.
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Devi aver integrato l’applicazione e l’agente deve avere accesso all’applicazione utilizzando i profili di sicurezza. L'agente deve inoltre avere accesso al CCP affinché venga visualizzata l'utilità di avvio dell'applicazione.
Utilizza l’utilità di avvio applicazioni per accedere alle applicazioni di terze parti
Gli agenti possono accedere alle applicazioni di terze parti nel proprio spazio di lavoro utilizzando l’utilità di avvio delle app, riportata nell’immagine seguente. L’utilità di avvio delle app viene visualizzata nello spazio di lavoro dell’agente dopo aver effettuato correttamente l’onboarding dell’app di terze parti.
L’utilità di avvio delle app mostrerà un elenco di applicazioni a cui l’agente può accedere.
L’agente può avviare le applicazioni quando non hanno contatti (in stato di inattività) o mentre gestisce un contatto (chiamata, chat o attività). Dopo che un’app viene aperta per un determinato contatto, rimane aperta fino alla chiusura del contatto.
Autorizzazioni del profilo di sicurezza richieste per accedere alle applicazioni di terze parti
Gli agenti hanno bisogno delle seguenti autorizzazioni per i profili di sicurezza al fine di accedere alle app di terze parti:
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Pannello di controllo contatti (CCP) - Accesso al CCP
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Accesso ad almeno un’applicazione di terze parti: viene visualizzata nella pagina del profilo di sicurezza dopo aver effettuato correttamente l’onboarding dell’app di terze parti.
Aggiungi le app nello spazio di lavoro dell’agente
Gli agenti possono aggiungere un’app quando viene aperta. Nella scheda App, scegli l’icona Altro, quindi seleziona Aggiungi scheda, come illustrato nell’immagine seguente.
Una volta aggiunta, un’app rimane aperta in uno stato di inattività e si apre per tutti i contatti in arrivo. L’app rimane aggiunta per l’utente e per il browser fino a quando l’utente non cancella i cookie dal browser.
Un agente può rimuovere la scheda se non desidera più che l’app sia sempre aperta; potrà comunque aprirla e chiuderla secondo necessità.
Esempi di app aggiunte allo spazio di lavoro dell’agente
L'immagine seguente mostra un esempio di app di terze parti denominata aggiunta NoteTest all'area di lavoro dell'agente.
L’immagine seguente mostra un esempio di app di terze parti denominata Maps, che viene aggiunta allo spazio di lavoro dell’agente.
