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Migrazione da competenze non multiformi a competenze multiple
Quando passi da competenze non multiple a competenze multiple nella pianificazione e pianificazione della capacità di previsione di Amazon Connect, potresti rientrare in due possibili categorie: o disponi di grandi gruppi di previsioni esistenti e devi creare gruppi di domanda per la pianificazione degli agenti indipendenti, oppure hai più gruppi di previsioni di piccole dimensioni che richiedono il consolidamento in un unico gruppo di previsioni. Entrambi gli scenari sono descritti in dettaglio di seguito.
Attivazione di competenze multiple in un gruppo di previsione esistente
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Accedi al sito Web di amministrazione di Amazon Connect con un account che dispone delle autorizzazioni del profilo di sicurezza per Analytics, Forecasting - Edit
Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni
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Passa al gruppo di previsioni che desideri modificare.
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Attiva i gruppi di domanda e nota che le code si spostano automaticamente in un nuovo gruppo di domanda.
Per ulteriori informazioni, consulta Previsione multidisciplinare
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È ora possibile creare gruppi di domanda aggiuntivi e spostare le code di conseguenza.
Consolidamento di più gruppi di previsione
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Accedi al sito Web di amministrazione di Amazon Connect con un account che dispone delle autorizzazioni del profilo di sicurezza per Analytics, Forecasting - Edit
Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni
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Crea il tuo nuovo gruppo di previsioni.
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Vai ai vecchi gruppi di previsioni e rimuovi tutte le code.
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Torna al nuovo gruppo di previsioni e crea gruppi di domanda.
Per ulteriori informazioni, consulta Previsione multidisciplinare
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Aggiungi le code corrispondenti ai gruppi di domanda.
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Scarica l'indennità di gruppo da tutti i gruppi di previsioni, consolida offline e aggiungila a un nuovo gruppo di previsioni.
Per ulteriori informazioni, consulta Impostazione delle assenze consentite per un gruppo
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Indirizza tutti i gruppi di personale applicabili al nuovo gruppo di previsioni e collegali ai gruppi di domanda corrispondenti. Tieni presente che ogni gruppo di personale collegato al nuovo gruppo di previsione deve essere associato ad almeno un gruppo di domanda.
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Crea i gruppi commerciali necessari poiché i gruppi commerciali non vengono trasferiti tra i gruppi di previsione.
