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Previsione multidisciplinare in Connect Customer
La funzionalità multi-skill ottimizza l'assegnazione del personale programmando gli agenti in base alle loro capacità specializzate. Introduce i «gruppi di domanda» come sottoinsiemi distinti di lavoro all'interno dei gruppi di previsione, in cui ogni gruppo di domanda rappresenta carichi di lavoro specifici che vengono previsti in modo indipendente e richiedono competenze specialistiche da parte degli agenti. Un gruppo di domanda è un insieme di abbinamenti di coda e canali.
Informazioni importanti
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È possibile abilitare i gruppi di domanda all'interno di un gruppo previsionale se si desidera programmare gli agenti per code specifiche.
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Un gruppo di domanda è un insieme di abbinamenti tra coda e canale. Un gruppo di previsione è segmentato in base a più gruppi di domanda.
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Se si utilizzano gruppi di domanda, ogni combinazione di coda e canale deve appartenere a un gruppo di domanda.
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Prima di generare la prima previsione per il gruppo di previsione, consigliamo vivamente di creare tutti i gruppi di domanda necessari.
Creazione di gruppi di domanda
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Accedi al sito Web di amministrazione di Amazon Connect con un account che dispone delle autorizzazioni del profilo di sicurezza per Analytics, Forecasting - Edit
Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni
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Crea un gruppo previsionale.
Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di gruppi di previsioni
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Scegli Attiva i gruppi di domanda.
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Crea gruppi di domanda cercando e aggiungendo code e canali.
Genera e pubblica una previsione
Genera e pubblica la tua previsione. La previsione richiede configurazioni aggiuntive, tra cui la selezione del fuso orario, l'impostazione di un intervallo di granularità (15/30m) e l'importazione di dati storici se non è presente alcuna cronologia su connect. Una volta abilitate queste impostazioni, i meteorologi possono generare previsioni a lungo termine (64 settimane in anticipo) e a breve termine (18 settimane in anticipo) per il gruppo di previsioni. È possibile visualizzare sia le previsioni sul volume dei contatti che sul tempo medio di gestione a livello di intervallo. È possibile esaminare le previsioni relative ai singoli gruppi di domanda per valutare le variazioni nei periodi di picco e di inattività e, se necessario, sostituirle. Quando sarai soddisfatto, potresti pubblicare la tua previsione.
Per ulteriori informazioni, consulta Pubblicazione di una previsione
