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Previsione multi-skill in Amazon Connect
La funzionalità multi-skill ottimizza il personale programmando gli agenti in base alle loro capacità specializzate. Introduce i «gruppi di domanda» come sottoinsiemi distinti di lavoro all'interno dei gruppi di previsione, in cui ogni gruppo di domanda rappresenta carichi di lavoro specifici che sono previsti in modo indipendente e richiedono competenze specialistiche per gli agenti. Un gruppo di richieste può contenere una o più code.
Informazioni importanti
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È possibile abilitare i gruppi di domanda all'interno di un gruppo di previsione se si desidera pianificare gli agenti per code specifiche.
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Un gruppo di previsioni può contenere più gruppi di domanda, ogni gruppo di domanda può contenere una o più code.
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Ogni coda può appartenere a un solo gruppo di domanda all'interno del gruppo di previsione.
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Prima di generare la prima previsione per il gruppo di previsioni, consigliamo vivamente di creare tutti i gruppi di domanda necessari.
Creazione di gruppi di domanda
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Accedi al sito Web di amministrazione di Amazon Connect con un account che dispone delle autorizzazioni del profilo di sicurezza per Analytics, Forecasting - Edit
Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni
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Crea un gruppo di previsioni.
Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di gruppi di previsioni
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Fai clic su Attiva gruppi di domanda.
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Crea gruppi di domanda cercando e aggiungendo code.
Genera e pubblica previsioni
Genera e pubblica la tua previsione. La previsione richiede configurazioni aggiuntive, tra cui la selezione del fuso orario, l'impostazione di un intervallo di granularità (15/30 m) e l'importazione di dati storici se non è presente alcuna cronologia durante la connessione. Una volta abilitate queste impostazioni, i meteorologi possono generare previsioni a lungo termine (con 64 settimane di anticipo) e a breve termine (con 18 settimane di anticipo) per il gruppo di previsioni. È possibile visualizzare sia il volume dei contatti che le previsioni temporali di gestione media a livello di intervallo. È possibile esaminare le previsioni per singoli gruppi di domanda per valutare le variazioni dei periodi di picco e di pausa e, se necessario, modificare le previsioni. Quando sarai soddisfatto, potrai pubblicare la tua previsione.
Per ulteriori informazioni, consulta Pubblicazione di una previsione
