Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Riepiloghi Puoi generare riepiloghi operativi che consolidano più metriche in un'unica risposta narrativa. Invece di leggere i singoli widget della dashboard, puoi richiedere una panoramica e ricevere un breve riepilogo che evidenzi le principali tendenze e anomalie nelle tue metriche. **Nota** La documentazione relativa a questa funzionalità viene ampliata man mano che la funzionalità matura durante l'anteprima. ## Modi per ottenere un riepilogo Esistono due modi per ottenere un riepilogo: + **Pannello di riepilogo del dashboard**: i dashboard supportati, come il[Dashboard Prestazioni della coda e dell’agente](queue-performance-dashboard.md), includono un ** pannello di riepilogo del ** dashboard che genera un AI-generated riepilogo quando si apre il dashboard. Il riepilogo riflette la configurazione salvata della dashboard e la visualizzazione corrente e mostra la data e l'ora in cui è stato generato. Scegli l'icona di aggiornamento per generare nuovamente il riepilogo, ad esempio dopo aver modificato l'intervallo di tempo o quando arrivano nuovi dati. Scegli ** Scopri di più ** per continuare la conversazione sul riepilogo nel pannello dell'assistente. + **Chat di assistenza per i manager**: richiedi un riepilogo in un linguaggio semplice, come descritto nelle sezioni seguenti. I riepiloghi riflettono gli stessi dati sottostanti del dashboard corrispondente, in base alla configurazione di tale dashboard. Puoi riepilogare solo le dashboard che sei autorizzato a visualizzare. ![Una dashboard con il pannello di riepilogo del dashboard espanso accanto al pannello dell'assistente. Il pannello di riepilogo include l'ora di generazione, un'icona di aggiornamento e un pulsante Ulteriori informazioni.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/manager-assistant-dashboard-summary.png) ## Richiedi un riepilogo Per richiedere un riepilogo nel pannello dell'assistente, fai domande come le seguenti: + Dammi un riepilogo delle prestazioni odierne in tutte le code. + Riassumi le prestazioni della coda di supporto per questa settimana. + Quali sono i punti salienti di oggi? ## Personalizza l'ambito di un riepilogo Nella chat, puoi definire l'ambito di un riepilogo specificando quanto segue: + **Intervallo ** di tempo, ad esempio, oggi, questa settimana o l'ultimo turno. + **Code o squadre**, ad esempio per la coda delle vendite o in tutte le code. + **Le metriche si concentrano, ad esempio, sul ** livello di servizio e sull'abbandono. + **Fuso orario**: i riepiloghi utilizzano il fuso orario locale per impostazione predefinita. Puoi richiedere un fuso orario diverso. Per il ** pannello di riepilogo del ** dashboard, la configurazione salvata del dashboard, inclusi i widget, i filtri e gli intervalli di tempo, definisce l'ambito. Se hai modifiche non salvate alla dashboard, il riepilogo potrebbe non rifletterle e il pannello indica quando questo è il caso. Salva le modifiche e aggiorna il riepilogo per includerle. ## Formato di riassunto I riassunti vengono forniti come brevi paragrafi narrativi anziché come elenchi di numeri. I riepiloghi evidenziano tendenze, valori anomali e anomalie importanti invece di ribadire ogni dato. Un esempio del riepilogo è illustrato nell’immagine seguente. ![Un esempio di riepilogo del dashboard che descrive gli stati di errore degli agenti, i contatti gestiti, il tempo medio di gestione e la capacità disponibile per una coda.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/manager-assistant-summary-example.png) **Importante** I riepiloghi vengono generati dai dati delle metriche disponibili e potrebbero non cogliere tutte le sfumature operative. Fai sempre riferimento ai riepiloghi con le dashboard e i report di Connect Customer per prendere decisioni critiche.