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Inizia ad abilitare Voice ID in Connect Customer - Cliente Amazon Connect
Prima di iniziarePassaggio 1: leggere l'accettazione del consenso BIPAPassaggio 2: creare un nuovo dominio Voice ID e una nuova chiave di crittografiaPassaggio 3: configurare Voice ID nel flusso di contatti

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Inizia ad abilitare Voice ID in Connect Customer

Nota

Avviso di fine del supporto: il 20 maggio 2026, AWS terminerà il supporto per Amazon Connect Voice ID. Dopo il 20 maggio 2026, non potrai più accedere a Voice ID sulla console Amazon Connect, accedere alle funzionalità Voice ID sul sito Web di Connect Customer amministrazione o nel Pannello di controllo dei contatti o accedere alle risorse Voice ID. Per ulteriori informazioni, consulta Fine del supporto di Amazon Connect Voice ID.

Prima di iniziare

Prima di iniziare, completa le attività seguenti.

Concessione delle autorizzazioni richieste

È necessario concedere le autorizzazioni richieste a utenti, gruppi o ruoli. Per ulteriori informazioni, consulta AmazonConnectVoiceIDFullAccess.

L'accesso alle API Voice ID tramite il Pannello di controllo dei contatti (CCP) è disabilitato per impostazione predefinita.

Scelta del nome per il dominio Voice ID

Quando abiliti Voice ID, ti viene richiesto di fornire un nome di dominio intuitivo e significativo per te, come il nome della tua organizzazione, ad esempio Voice. ID-ExampleCorp

Crea un AWS KMS key per crittografare i dati archiviati nel dominio

Quando abiliti Voice ID, viene richiesto di creare o fornire una AWS KMS key. Tale chiave consente la crittografa dei dati dei clienti archiviati da Voice ID, come file audio, impronte vocali e identificatori dei parlanti.

Step-by-step le istruzioni per la creazione di queste chiavi KMS sono fornite in. Passaggio 2: creare un nuovo dominio Voice ID e una nuova chiave di crittografia

I dati inattivi, in particolare i campi in formato libero forniti dall'utente più l'audio, files/voiceprints vengono crittografati con la chiave KMS scelta. La chiave gestita dal cliente viene creata e gestita dall'utente ed è di sua proprietà. Hai il pieno controllo della chiave KMS (a pagamento).AWS KMS

Quando si effettuano chiamate a Voice ID per scopi diversi da CreateDomain o UpdateDomain, l'utente che effettua la chiamata necessita delle autorizzazioni kms:Decrypt per la chiave associata al dominio. Quando effettua chiamate a CreateDomain o UpdateDomain, l'utente necessita anche delle autorizzazioni kms:DescribeKey e kms:CreateGrant per la chiave. Quando crei (o aggiorni) un dominio Voice ID, viene creata una concessione sulla chiave KMS in modo che possa essere utilizzata dai processi asincroni di Voice ID (come la registrazione degli altoparlanti) e dal ruolo collegato al servizio Connect Customer durante i flussi. Questa concessione include un contesto di crittografia che specifica il dominio a cui è associata la chiave. Per ulteriori informazioni sulle concessioni, consulta Uso delle concessioni nella Guida per gli sviluppatori di AWS Key Management Service .

Se crei un dominio e lo associ a una chiave, archivi alcuni dati e quindi cambi la chiave KMS con una chiave diversa, viene avviato un processo asincrono per crittografare nuovamente i vecchi dati con la nuova chiave KMS. Al termine di questo processo, tutti i dati del dominio saranno crittografati con la nuova chiave KMS e potrai ritirare la vecchia chiave in tutta sicurezza. Per ulteriori informazioni, consulta UpdateDomain.

Suggerimento

Puoi creare chiavi KMS o fornire una chiave KMS esistente a livello di programmazione. Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer Voice ID API.

Passaggio 1: leggere l'accettazione del consenso BIPA

La lettura dell'accettazione del consenso BIPA (Biometric Privacy Act) è un requisito per abilitare Voice ID. È sufficiente eseguire questa operazione una sola volta per account, in tutte le regioni. Non è possibile eseguire questo passaggio usando le API. Per ulteriori informazioni sul BIPA, consulta questo articolo di Wikipedia: Biometric Information Privacy Act.

  1. Apri la console Connect Customer all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza, che appare nell'URL Connect Customer. L'immagine seguente mostra la pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.

    La pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, l'alias dell'istanza.

  3. Nel riquadro di navigazione scegli Voice ID. Leggi l'accettazione del consenso BIPA e conferma, se sei d'accordo.

    Pagina Abilita Voice ID che mostra il pulsante di accettazione del consenso del BIPA (Biometric Information Privacy Act) che gli utenti devono leggere e accettare prima di abilitare Voice ID.

Passaggio 2: creare un nuovo dominio Voice ID e una nuova chiave di crittografia

È possibile eseguire questo passaggio utilizzando la console Connect Customer o utilizzando le API Connect Customer e Voice ID.

Connect Customer console instructions

  1. Nella sezione Configurazione del dominio scegli Crea un nuovo dominio.

    Interfaccia di configurazione del dominio con opzioni per creare un nuovo dominio o sceglierne uno esistente.

  2. Nella casella Nome dominio, inserisci un nome descrittivo che sia significativo per te, ad esempio il nome della tua organizzazione,. VoiceID-ExampleCorp

  3. In Crittografia, crea o inserisci il tuo dominio AWS KMS key per crittografare il tuo dominio Voice ID. Di seguito sono illustrati i passaggi per creare la chiave KMS:

    1. Scegli Crea chiave KMS.

      Sezione di crittografia della pagina di configurazione di Voice ID che mostra il pulsante ‘Crea chiave AWS KMS’ per creare una nuova chiave di crittografia.

    2. Nel browser verrà aperta una nuova scheda per la console del sistema di gestione delle chiavi (KMS). Nella pagina Configura chiave, scegli Simmetrica, quindi scegli Avanti.

      Configura la pagina della chiave con il tipo di chiave Simmetrica selezionato per la crittografia e la decrittografia.

    3. Nella pagina Aggiungi etichette aggiungi un nome e una descrizione per la chiave KMS e quindi scegli Avanti.

    4. Nella pagina Definisci le autorizzazioni per gestire la chiave scegli Avanti.

    5. Nella pagina Definisci le autorizzazioni per utilizzare le chiavi scegli Avanti.

    6. Nella pagina Verifica e modifica la policy della chiave, scegli Fine.

    7. Torna alla scheda del browser per la console Connect Customer, pagina Voice ID. Scegli o tocca AWS KMS keyper far apparire la chiave che hai creato in un elenco a discesa. Scegli la chiave creata.

  4. Scegli Abilita Voice ID.

API instructions

  1. Chiama l'CreateDomainAPI per creare un nuovo dominio Voice ID.

  2. Chiama l'CreateIntegrationAssociationAPI per associare il dominio Voice ID all'istanza Connect Customer.

    1. Passa l'ARN del dominio Voice ID appena creato nel parametro IntegrationArn. Per IntegrationType usa VOICE_ID.

L'abilitazione di Voice ID per l'istanza è stata completata. Sono stati creati gli elementi seguenti:

  • Dominio Voice ID e una lista di controllo di truffatori predefinita che conterrà i truffatori.

  • Una EventBridge regola Amazon gestita nel tuo account. Questa regola viene usata per importare eventi Voice ID per creare record di contatti relativi a Voice ID. Inoltre, Connect Customer aggiunge le autorizzazioni Voice ID al ruolo collegato al servizio per Connect Customer.

Nel passaggio 3 verrà configurato il funzionamento di Voice ID nel flusso.

Passaggio 3: configurare Voice ID nel flusso di contatti

In questo passaggio vengono aggiunti i blocchi richiesti al flusso e viene configurato il funzionamento di Voice ID.

  • Riproduci comando: aggiungi questo blocco prima del blocco Imposta ID voce per trasmettere correttamente l'audio. Puoi modificarlo per includere un semplice messaggio come "Ti diamo il benvenuto".

  • Imposta ID voce: dopo il blocco Riproduci comando, aggiungi il blocco Imposta ID voce. Deve trovarsi all'inizio di una chiamata. Utilizzate questo blocco per avviare lo streaming audio su Connect Customer Voice ID per verificare l'identità del chiamante, non appena la chiamata viene connessa a un flusso.

    Nel blocco Imposta ID voce puoi configurare la soglia di autenticazione, il tempo di risposta, la soglia di frode e la lista di controllo di truffatori da usare per rilevare eventuali truffatori noti.

  • Set contact attributes (Imposta attributi contatti): usa questo blocco per passare l'attributo CustomerId a Voice ID. L'attributo CustomerId può essere, ad esempio, il numero cliente nel sistema CRM. Puoi creare una funzione Lambda per estrarre l'ID cliente univoco del chiamante dal sistema CRM. Voice ID utilizza questo attributo come CustomerSpeakerId per il chiamante.

    Nota

    CustomerId può essere un valore alfanumerico. Supporta solo i caratteri speciali _ e - (trattino basso e trattino). Non è necessario che sia un identificatore univoco universale (UUID). Poiché Voice ID memorizza le informazioni biometriche per ogni oratore, ti consigliamo vivamente di utilizzare un identificatore che non contenga informazioni personali sul campo. CustomerSpeakerId Per ulteriori informazioni, consulta CustomerSpeakerId nel tipo di dati Speaker.

  • Controlla ID voce: usa questo blocco per controllare la risposta di Voice ID per lo stato di registrazione, l'autenticazione vocale e il rilevamento delle frodi, quindi esegui la ramificazione in base a uno degli stati restituiti.

Esempio di flusso di Voice ID

Chiamante non registrato

  1. Quando un cliente chiama per la prima volta, l'attributo CustomerId viene passato a Voice ID usando il blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti).

  2. Voice ID cerca CustomerId nel suo database. Poiché non è presente, invia un messaggio di risultato Non registrato. Il blocco Controlla ID voce si ramifica in base a questo risultato e puoi decidere quale deve essere il passaggio successivo. È ad esempio possibile richiedere agli agenti di registrare il cliente per l'autenticazione vocale.

  3. Voice ID inizia ad ascoltare il cliente che parla dopo che quest'ultimo raggiunge il blocco Imposta ID voce in cui è abilitata la funzionalità Voice ID. Rimane in ascolto fino a quando non accumula 30 secondi di parlato netto o fino a quando la chiamata non termina, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

Chiamante registrato

  1. Alla successiva chiamata del cliente, Voice ID trova il relativo attributo CustomerId nel database.

  2. Voice ID inizia ad ascoltare l'audio per creare un'impronta vocale. L'impronta vocale creata questa volta viene usata per scopi di autenticazione, in modo che Voice ID possa confrontare se il chiamante è stato registrato in precedenza.

  3. L'impronta vocale corrente del chiamante viene confrontata con l'impronta vocale archiviata associata all'identità dichiarata. Viene restituito un risultato in base alla proprietà Soglia di autenticazione configurata nel blocco Imposta ID voce.

  4. Dopo aver valutato il parlato, se le impronte vocali sono simili viene restituito il messaggio Autenticato. In caso contrario, viene restituito uno degli altri stati.

  5. Il contatto viene quindi instradato lungo il ramo appropriato dal blocco Controlla ID voce.