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Accedi ai profili dei clienti di Connect Customer nell'area di lavoro degli agenti
Dopo aver abilitato i profili Connect Customer dei clienti, gli agenti possono iniziare a interagire con i clienti e accedere alle informazioni sui clienti per fornire un servizio personalizzato. Questo argomento spiega come accedere all'area di lavoro degli Connect Customer agenti.
Suggerimento
Assicurati che gli agenti dispongano delle autorizzazioni relative ai Profili dei clienti nel loro profilo di sicurezza in modo che possano accedere a Profili dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni del profilo di sicurezza per Connect Customer Customer Profiles.
Opzione 1: utilizzare i profili dei clienti con il CCP pronto all'uso
Profili cliente è già integrato col Pannello di controllo dei contatti (CCP). I tuoi agenti possono accedere al CCP, ai profili dei clienti e Connect Customer alla gestione dei casi tutti dalla stessa finestra del browser accedendo alla loro Connect Customer istanza e scegliendo il pulsante Agent Workspace situato nell'angolo in alto a destra, come mostrato nell'immagine seguente.
Nota
È possibile accedere al workspace dell'agente anche utilizzando il seguente URL:
-
https://.my.connect.
instance nameaws/agent-app-v2/
Se accedi all'istanza utilizzando il dominio awsapps.com, utilizza il seguente URL:
-
https://.awsapps.
instance namecom/connect/agent-app-v2/
Per informazioni su come trovare il nome dell'istanza, consulta Trova il nome dell'istanza Connect Customer.
Di seguito è riportato un esempio di come appare Profili cliente nel workspace degli agenti.
Opzione 2: incorporare Profili cliente in un workspace personalizzata per gli agenti
Quando integri il Pannello di controllo dei contatti (CCP), puoi mostrare o nascondere l'interfaccia utente predefinita del CCP. Ad esempio, è possibile sviluppare un workspace personalizzato per gli agenti con un'interfaccia utente progettata dall'utente, con pulsanti personalizzati per accettare e rifiutare le chiamate. In alternativa, potresti voler incorporare il CCP predefinito incluso in Connect Customer in un'altra app personalizzata.
Indipendentemente dal fatto che tu visualizzi l'interfaccia utente CCP predefinita o la nasconda e ne crei una personalizzata, usi la libreria Connect Customer Streams
Per informazioni sull'incorporamento dei profili dei clienti, consulta Inizializzazione for CCP, Profili cliente e Wisdom
Per creare il tuo widget utilizzando i dati grezzi dei profili dei clienti, consulta la documentazione di Github
Suggerimento
Quando personalizzi l'area di lavoro dell'agente, stabilisci l'URL che gli agenti utilizzeranno per accedere all'area di lavoro dell'agente e potrebbe essere molto diverso da quello fornito da Connect Customer. Ad esempio, il tuo URL potrebbe essere https://example-corp.com/agent-support-app.
