Creazione di un connettore per Contact Lens da integrare con il sistema vocale esterno - Amazon Connect

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Creazione di un connettore per Contact Lens da integrare con il sistema vocale esterno

Questo argomento illustra come creare un connettore per Contact Lens per eseguire l’integrazione con il sistema vocale esterno. Completa questa procedura:

  1. Apri la console Amazon Connect all’indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect.

  2. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.

    La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l’alias dell’istanza.

  3. Nella console di Amazon Connect, nel riquadro di navigazione, scegli Sistemi vocali esterni, Integrazioni di Contact Lens, quindi scegli Crea connettore per Contact Lens, come mostrato nell’immagine seguente.

    Pagina Integrazioni di Contact Lens, pulsante Crea connettore per Contact Lens.

  4. Nella pagina Connettore per Contact Lens, digita un nome semplice per il connettore.

  5. In Tipo di origine del connettore, utilizza il menu a discesa per eseguire la selezione nell’elenco dei tipi di origine dei connettori disponibili. Di solito si tratta di un’infrastruttura Session Boarder Controller (SBC) esterna che avvierà la sessione SIPREC. L’immagine seguente mostra un esempio di elenco a discesa dei tipi di origine.

    Pagina Connettore per Contact Lens, elenco a discesa Tipo di origine del connettore.

  6. In Tipo di sistema vocale, utilizza l’elenco a discesa per selezionare il sistema vocale utilizzato per la chiamata. Di solito si tratta del sistema del contact center esterno. L’immagine seguente mostra un esempio di elenco a discesa dei tipi di sistema vocale.

    Pagina Connettore per Contact Lens, elenco a discesa Tipo di sistema vocale.

  7. Abilita Crittografia e Registrazione dei messaggi SIP e delle metriche multimediali.

    • Se abiliti la crittografia, importa il certificato root con carattere jolly nell’infrastruttura SIP. Puoi scaricarlo da qui.

    • Sebbene la registrazione sia facoltativa, consigliamo di abilitarla per agevolare la risoluzione dei problemi relativi all’integrazione.

  8. Nella sezione Indirizzi IP di origine, puoi configurare un intervallo di indirizzi IP di origine autorizzati a inviare messaggi vocali a questo connettore.

  9. Nella sezione Credenziali - Opzionale, ti consigliamo di creare le credenziali. Possono aiutare ad autenticare le sessioni SIPREC.

    Nota

    Se decidi di creare le credenziali, è necessario fornirle quando configuri il sistema esterno.

  10. Facoltativamente, puoi aggiungere tag per identificare, organizzare, cercare, filtrare e controllare chi può accedere a questo connettore. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta dei tag in Amazon Connect.

  11. Per creare il connettore, scegli Crea connettore per Contact Lens. Dopo la creazione del connettore, viene visualizzato un messaggio di successo.

  12. Nella pagina Integrazioni di Contact Lens vedrai il nome breve dell’host. Questo è l’host a cui il sistema vocale esterno invierà il traffico vocale SIPREC.

    Quando configuri il sistema vocale esterno, utilizzerai il nome di dominio completo dell’host, non questo nome host breve.

    Pagina Integrazioni di Contact Lens, nome host breve del connettore.

  13. Hai completato la creazione del connettore per Contact Lens. Continua con il passaggio successivo: Configurazione del sistema vocale esterno per l’integrazione con Contact Lens.