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Configurazione della ridondanza multi-Regione per l’integrazione di Contact Lens
La ridondanza multi-Regione consente di scalare il sistema vocale esterno per ottenere il massimo livello di affidabilità, prestazioni ed efficienza. Puoi supportare la ridondanza multi-Regione utilizzando l’istanza di replica di Amazon Connect.
Configurazione di ridondanza attiva/passiva
Puoi creare un’istanza Amazon Connect in una Regione, ad esempio Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e un’istanza di replica in un’altra Regione, ad esempio Stati Uniti occidentali (Oregon). Puoi quindi configurare il sistema vocale esterno per inviare SIPREC SIP INVITE alla Regione primaria. In caso di guasto dell’istanza Amazon Connect nella Regione primaria, puoi aggiornare il sistema vocale esterno per eseguire il failover sull’istanza Amazon Connect di replica nella Regione passiva.
Configurazione di ridondanza attiva/attiva
Puoi implementare la strategia attiva-attiva trasmettendo simultaneamente l’audio su entrambe le istanze Amazon Connect. Per implementare questa strategia, configura il sistema vocale esterno per lo streaming simultaneo dell’audio verso due Regioni separate. In ogni Regione, l’integrazione di Contact Lens eseguirà le seguenti operazioni:
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Creazione del contatto Amazon Connect.
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Acquisizione del flusso audio per creare registrazioni delle chiamate
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Esecuzione dell’analisi di Contact Lens
Questo approccio richiede la replica manuale di tutte le configurazioni dei contact center di Amazon Connect. Tuttavia, puoi utilizzare Amazon Connect Global Resiliency per replicare automaticamente tutte le impostazioni delle istanze Amazon Connect tra le Regioni. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione di Amazon Connect Global Resiliency.
