Metriche e analisi dei bot di Amazon Connect - Amazon Connect
Tempo medio di conversazione dei botMedia dei turni di conversazione del botConversazioni bot completateIntenti del bot completatiPercentuale del risultato delle conversazioni botPercentuale del risultato degli intenti bot

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Metriche e analisi dei bot di Amazon Connect

Le seguenti metriche basate sul flusso sono disponibili sulla e sulla V2. Dashboard delle prestazioni dei flussi e dei bot conversazionali GetMetricData

Tempo medio di conversazione dei bot

Questa metrica misura la durata media delle conversazioni completate per le quali la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l’ora di inizio e di fine specificate.

Tipo di metrica: stringa (hh:mm:ss)

Categoria della metrica: metrica basata sul flusso

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API V2: AVG_BOT_CONVERSATION_TIME

    Può essere filtrata in base a specifici risultati di conversazione con un filtro a livello di metrica BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

Logica di calcolo:

  • Somma (ora di inizio conversazione - ora di fine conversazione di tutte le conversazioni filtrate) / (conteggio di tutte le conversazioni filtrate)

Note:

  • I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle ore 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.

Media dei turni di conversazione del bot

Questa metrica fornisce il numero medio di turni per le conversazioni completate per le quali la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l’ora di inizio e di fine specificate.

Un singolo turno è una richiesta dall’applicazione client e una risposta dal bot.

Tipo di metrica: Double

Categoria della metrica: metrica basata sul flusso

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API V2: AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS

    Può essere filtrata in base a specifici risultati di conversazione con un filtro a livello di metrica BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

Logica di calcolo:

  • Somma (turni di conversazione di tutte le conversazioni filtrate) / (numero di tutte le conversazioni filtrate)

Note:

  • I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle ore 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.

Conversazioni bot completate

Questa metrica fornisce il conteggio delle conversazioni completate per le quali la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l’ora di inizio e di fine specificate. L’ora di fine della conversazione può essere successiva all’ora di fine specificata.

Ad esempio, se richiedi questa metrica con ora di inizio alle 9:00 e ora di fine alle 10:00, il risultato include le conversazioni in cui la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso):

  • è iniziata alle 9:15 e terminata alle 9:40

  • è iniziata alle 9:50 e terminata alle 10:10

ma escluderà le conversazioni per le quali la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso):

  • è iniziata alle 8:50 e terminata alle 9:10

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sul flusso

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API V2: BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED

    Può essere filtrata in base ai seguenti risultati di conversazione utilizzando un filtro a livello di metrica BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

    • SUCCESS: l’intendo finale nella conversazione viene categorizzato come riuscito.

    • FAILED: l’intento finale della conversazione non è riuscito. La conversazione ha esito negativo anche se Amazon Lex V2 utilizza AMAZON.FallbackIntent per impostazione predefinita.

    • DROPPED: il cliente non risponde prima che la conversazione venga categorizzata come riuscita o non riuscita.

Logica di calcolo:

  • Conteggio totale delle conversazioni.

Note:

  • I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle ore 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.

Intenti del bot completati

Questa metrica fornisce il numero di intenti completati. Include gli intenti per le conversazioni completate in cui la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l’ora di inizio e di fine specificate.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sul flusso

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API V2: BOT_INTENTS_COMPLETED

    Può essere filtrata in base ai seguenti risultati di conversazione utilizzando un filtro a livello di metrica BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

    Può essere filtrata in base ai seguenti risultati di intenti utilizzando un filtro a livello di metrica BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE.

    • SUCCESS: il bot è riuscito a soddisfare l’intento. Si verifica una delle situazioni seguenti:

      • Lo stato dell'intento è ReadyForFulfillmente il tipo di DialogAction è Close.

      • Il valore state dell’intento è Fulfilled e il tipo di dialogAction è Close.

    • FAILED: il bot non è riuscito a soddisfare l’intento. Lo stato dell’intento. Si verifica una delle situazioni seguenti:

      • Il valore state dell’intento è Failed e il valore type di dialogAction è Close (ad esempio, l’utente ha rifiutato il prompt di conferma).

      • Il bot passa a AMAZON.FallbackIntent prima che l’intento sia completato.

    • SWITCHED: il bot riconosce un intento diverso e passa a quest’ultimo, prima che l’intento originale venga categorizzato come riuscito o non riuscito.

    • DROPPED: il cliente non risponde prima che l’intento venga categorizzato come riuscito o non riuscito.

Logica di calcolo:

  • Conteggio totale degli intenti.

Note:

  • I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle ore 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.

Percentuale del risultato delle conversazioni bot

Questa metrica fornisce la percentuale del totale delle conversazioni che si sono concluse con il tipo di risultato specificato nel filtro a livello di metrica (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE). Include solo le conversazioni completate per cui la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l’ora di inizio e di fine specificate.

Tipo di metrica: percentuale

Categoria della metrica: metrica basata sul flusso

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API V2: PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

Logica di calcolo:

  • (Numero di conversazioni con BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE) / (Numero totale di conversazioni) * 100

Note:

  • I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle ore 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.

Percentuale del risultato degli intenti bot

Questa metrica fornisce la percentuale degli intenti che si sono conclusi con il tipo di risultato specificato nel filtro a livello di metrica (BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE). Include gli intenti nelle conversazioni completate in cui la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l’ora di inizio e di fine specificate.

Tipo di metrica: percentuale

Categoria della metrica: metrica basata sul flusso

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API V2: PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

Logica di calcolo:

  • (Numero di intenti con BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE) / (Numero totale di intenti) * 100