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# Metriche e analisi dei bot di Amazon Connect
[Le seguenti metriche basate sul flusso sono disponibili sulla e sulla V2. [Dashboard delle prestazioni dei flussi e dei bot conversazionali](flows-performance-dashboard.md) GetMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)
## Tempo medio di conversazione dei bot
Questa metrica misura la durata media delle conversazioni completate per le quali la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l’ora di inizio e di fine specificate.
**Tipo di metrica**: stringa (*hh:mm:ss*)
**Categoria della metrica**: metrica basata sul flusso
**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_BOT_CONVERSATION_TIME`
Può essere filtrata in base a specifici risultati di conversazione con un filtro a livello di metrica `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`.
**Logica di calcolo**:
+ Somma (ora di inizio conversazione - ora di fine conversazione di tutte le conversazioni filtrate) / (conteggio di tutte le conversazioni filtrate)
**Note:**
+ I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle ore 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.
## Media dei turni di conversazione del bot
Questa metrica fornisce il numero medio di turni per le conversazioni completate per le quali la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l’ora di inizio e di fine specificate.
Un singolo turno è una richiesta dall’applicazione client e una risposta dal bot.
**Tipo di metrica**: Double
**Categoria della metrica**: metrica basata sul flusso
**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificatore metrico dell'[API V2:](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) `AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS`
Può essere filtrata in base a specifici risultati di conversazione con un filtro a livello di metrica `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`.
**Logica di calcolo**:
+ Somma (turni di conversazione di tutte le conversazioni filtrate) / (numero di tutte le conversazioni filtrate)
**Note:**
+ I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle ore 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.
## Conversazioni bot completate
Questa metrica fornisce il conteggio delle conversazioni completate per le quali la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l’ora di inizio e di fine specificate. L’ora di fine della conversazione può essere successiva all’ora di fine specificata.
Ad esempio, se richiedi questa metrica con ora di inizio alle 9:00 e ora di fine alle 10:00, il risultato include le conversazioni in cui la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso):
+ è iniziata alle 9:15 e terminata alle 9:40
+ è iniziata alle 9:50 e terminata alle 10:10
ma escluderà le conversazioni per le quali la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso):
+ è iniziata alle 8:50 e terminata alle 9:10
**Tipo di metrica**: numero intero
**Categoria della metrica**: metrica basata sul flusso
**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificatore metrico dell'[API V2:](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) `BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED`
Può essere filtrata in base ai seguenti risultati di conversazione utilizzando un filtro a livello di metrica `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`.
+ SUCCESS: l’intendo finale nella conversazione viene categorizzato come *riuscito*.
+ FAILED: l’intento finale della conversazione non è riuscito. La conversazione ha esito negativo anche se Amazon Lex V2 utilizza `AMAZON.FallbackIntent` per impostazione predefinita.
+ DROPPED: il cliente non risponde prima che la conversazione venga categorizzata come *riuscita* o *non riuscita*.
**Logica di calcolo**:
+ Conteggio totale delle conversazioni.
**Note:**
+ I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle ore 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.
## Intenti del bot completati
Questa metrica fornisce il numero di intenti completati. Include gli intenti per le conversazioni completate in cui la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l’ora di inizio e di fine specificate.
**Tipo di metrica**: numero intero
**Categoria della metrica**: metrica basata sul flusso
**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificatore metrico dell'[API V2:](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) `BOT_INTENTS_COMPLETED`
Può essere filtrata in base ai seguenti risultati di conversazione utilizzando un filtro a livello di metrica `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`.
Può essere filtrata in base ai seguenti risultati di intenti utilizzando un filtro a livello di metrica `BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE`.
+ SUCCESS: il bot è riuscito a soddisfare l’intento. Si verifica una delle situazioni seguenti:
+ *Lo stato* *dell'intento è *ReadyForFulfillment*e il tipo di *DialogAction* è Close.*
+ Il valore `state` dell’intento è `Fulfilled` e il tipo di `dialogAction` è `Close`.
+ FAILED: il bot non è riuscito a soddisfare l’intento. Lo stato dell’intento. Si verifica una delle situazioni seguenti:
+ Il valore `state` dell’intento è `Failed` e il valore `type` di `dialogAction` è `Close` (ad esempio, l’utente ha rifiutato il prompt di conferma).
+ Il bot passa a `AMAZON.FallbackIntent` prima che l’intento sia completato.
+ SWITCHED: il bot riconosce un intento diverso e passa a quest’ultimo, prima che l’intento originale venga categorizzato come *riuscito* o *non riuscito*.
+ DROPPED: il cliente non risponde prima che l’intento venga categorizzato come *riuscito* o *non riuscito*.
**Logica di calcolo**:
+ Conteggio totale degli intenti.
**Note:**
+ I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle ore 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.
## Percentuale del risultato delle conversazioni bot
Questa metrica fornisce la percentuale del totale delle conversazioni che si sono concluse con il tipo di risultato specificato nel filtro a livello di metrica (`BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`). Include solo le conversazioni completate per cui la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l’ora di inizio e di fine specificate.
**Tipo di metrica**: percentuale
**Categoria della metrica**: metrica basata sul flusso
**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificatore metrico dell'[API V2:](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) `PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME`
**Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Connect Customer
**Logica di calcolo**:
+ (Numero di conversazioni con BOT\_CONVERSATION\_OUTCOME\_TYPE) / (Numero totale di conversazioni) \* 100
**Note:**
+ I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle ore 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.
## Percentuale del risultato degli intenti bot
Questa metrica fornisce la percentuale degli intenti che si sono conclusi con il tipo di risultato specificato nel filtro a livello di metrica (`BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE`). Include gli intenti nelle conversazioni completate in cui la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l’ora di inizio e di fine specificate.
**Tipo di metrica**: percentuale
**Categoria della metrica**: metrica basata sul flusso
**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME`
**Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Connect Customer
**Logica di calcolo**:
+ (Numero di intenti con BOT\_INTENT\_OUTCOME\_TYPE) / (Numero totale di intenti) \* 100