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Stream di eventi Connect Customer agent
I flussi di eventi degli agenti Connect Customer sono flussi di dati di Amazon Kinesis che forniscono report quasi in tempo reale sull'attività degli agenti all'interno della tua istanza Connect Customer. Gli eventi pubblicati nel flusso includono questi eventi CCP:
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L'accesso dell'agente
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La disconnessione dell'agente
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L'agente si connette a un contatto
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Modifica dello stato dell'agente, ad esempio in Available (Disponibile) per gestire i contatti, oppure in Break (Pausa) o in Training.
I flussi degli eventi degli agenti possono essere utilizzati per creare pannelli di controllo in cui vengono visualizzate informazioni ed eventi degli agenti, integrati i flussi in soluzioni di gestione della forza lavoro (WFM) e configurati strumenti di allarme per avvertirti in caso di notifiche personalizzate relative ad attività specifiche degli agenti. I flussi degli eventi degli agenti ti aiutano a gestire l'efficienza e l'operatività degli agenti.
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