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Abilita i flussi di eventi degli agenti per segnalare l'attività degli agenti in Connect Customer - Cliente Amazon Connect

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Abilita i flussi di eventi degli agenti per segnalare l'attività degli agenti in Connect Customer

I flussi di eventi degli agenti non sono abilitati per impostazione predefinita. Prima di poter abilitare i flussi di eventi degli agenti in Connect Customer, crea un flusso di dati in Amazon Kinesis Data Streams. Quindi, scegli il flusso di Kinesis come flusso da utilizzare per i flussi di eventi degli agenti. Anche se è possibile utilizzare lo stesso flusso di dati sia per i flussi di eventi degli agenti sia per i record dei contatti, gestire e ottenere i dati dal flusso è molto più semplice quando si utilizza un flusso separato per ciascuna informazione. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida per gli sviluppatori di Amazon Kinesis Data Streams.

Quando i dati vengono inviati a Kinesis, la chiave di partizione utilizzata è l'ARN dell'agente. Tutti gli eventi per un singolo agente vengono inviati allo stesso shard e qualsiasi evento di resharding nel flusso viene ignorato.

Nota

Se abiliti la crittografia lato server per il flusso Kinesis selezionato per i flussi di eventi dell'agente, Connect Customer non può pubblicare nello stream. Questo accade perché non dispone dell'autorizzazione per Kinesis kms:GenerateDataKey. Per risolvere questo problema, abilita la crittografia per i report programmati o per la registrazione delle conversazioni. Quindi, crea un KMS che AWS KMS key utilizzi per la crittografia. Infine, scegli la stessa chiave KMS per il flusso di dati Kinesis che utilizzi per la crittografia dei report pianificati o delle registrazioni delle conversazioni in modo che Connect Customer disponga delle autorizzazioni appropriate per crittografare i dati inviati a Kinesis. Per ulteriori informazioni sulla creazione di una chiave KMS, consulta Creazione di chiavi.

Per abilitare i flussi di eventi degli agenti

  1. Apri la console Connect Customer all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Nella console, selezionare il nome della colonna Instance Alias (Alias dell'istanza) dell'istanza per la quale abilitare i flussi di eventi degli agenti.

  3. Selezionare Data streaming (Streaming dei dati), quindi Enable data streaming (Abilita streaming dei dati).

  4. In Eventi di agenti, selezionare il flusso Kinesis da utilizzare, quindi scegliere Salva.