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Attivare un modello di messaggio
Per facilitare la gestione dello sviluppo e dell’utilizzo di singoli modelli di messaggio, Amazon Connect supporta il controllo delle versioni per tutti i tipi di modello di messaggio. Il controllo delle versioni consente di creare una cronologia delle modifiche a un modello: ogni versione è uno snapshot a di un modello in un determinato momento. Consente inoltre di controllare i contenuti e le impostazioni dei messaggi che utilizzano un modello.
Puoi attivare solo i modelli di messaggio che sono stati salvati come nuova versione. Questo serve per evitare l’attivazione accidentale di modelli che sono bozze.
Quando una versione del modello è attivata, è disponibile per essere aggiunta a Blocco di flusso in Amazon Connect: Invia messaggio e può essere disponibile per gli agenti tramite Agent Workspace.
Come attivare un modello di messaggio
Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account amministratore o un account utente con Gestione dei contenuti - Modelli di messaggi - Crea nel suo profilo di sicurezza.
Dal menu di navigazione a sinistra scegli Modelli di messaggio.
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Nella pagina Modelli di messaggio, salva il modello utilizzando l’opzione Salva come nuova versione.
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Nella pagina Modelli di messaggio, riapri il modello che hai appena salvato.
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Utilizza il menu a discesa per scegliere la versione del modello da attivare.
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Selezionare Attiva.
