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Accedi all'assistente Connect nell'area di lavoro dell'agente Connect
Se utilizzi il CCP fornito con Amazon Connect, dopo aver abilitato l'assistente Connect, condividi il seguente URL con i tuoi agenti in modo che possano accedervi:
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https://
instance nameagent-app-v.my.connect.aws/ 2/
Se accedi all'istanza utilizzando il dominio awsapps.com, utilizza il seguente URL:
-
https://
instance name.awsapps. com/connect/agent-app-v2/
Per informazioni su come trovare il nome dell'istanza, consulta Trovare il nome dell'istanza Amazon Connect.
Utilizzando il nuovo URL, i tuoi agenti possono visualizzare gli assistenti CCP e Connect nella stessa finestra del browser.
Se CCP è integrato nell'applicazione del tuo agente, consulta Initialization for CCP, Customer Profiles e Connect assistant
Per ulteriori informazioni sull'esperienza dell'agente con gli agenti Connect AI, consultaCerca contenuti utilizzando gli agenti Connect AI.
Autorizzazioni del profilo di sicurezza per l'assistente Connect
Assegna l'autorizzazione Applicazioni dell'agente seguente al profilo di sicurezza dell'agente:
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Connect assistant - Access: consente agli agenti di cercare e visualizzare contenuti. Possono anche ricevere suggerimenti automatici durante le chiamate se l’analisi conversazionale Contact Lens è abilitata.
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornare i profili di sicurezza in Amazon Connect.
Per impostazione predefinita, il profilo di sicurezza Admin dispone già delle autorizzazioni per eseguire tutte le attività dell'assistente Connect.
