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Utilizzare i log di flusso per monitorare gli eventi nei flussi di Amazon Connect
I log di flusso di Amazon Connect offrono dettagli in tempo reale su eventi relativi ai flussi durante l'interazione con i clienti. È possibile utilizzare questi log di flusso anche per eseguire il debug dei flussi durante la fase di creazione. Se necessario, è sempre possibile eseguire il rollback a una versione precedente di un flusso.
Di seguito è riportata una panoramica della registrazione di log per i flussi e delle interazioni con i bot.
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Log di flusso archiviati in un gruppo di CloudWatch. Utilizza questi log per identificare i colli di bottiglia nella progettazione dei flussi, risolvere i problemi relativi ai flussi in tempo reale e analizzare i modelli di percorso dei clienti.
I log di flusso consentono di monitorare i clienti tra flussi diversi includendo l’ID del contatto in ogni voce di log. È possibile interrogare i log per l'ID di contatto e rintracciare l'interazione del cliente attraverso ogni flusso di contatto.
Il log di gruppo CloudWatch viene creato automaticamente quando si seleziona l’opzione Abilita log di flusso per un’istanza nella console Amazon Connect. Per abilitare la registrazione di log, tuttavia, è necessario anche aggiungere un blocco Imposta comportamento log. Per istruzioni, consulta Abilitare i log di flusso di Amazon Connect in un gruppo di log Amazon CloudWatch.
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Log di interazione automatica. Utilizza questi log per analizzare la qualità delle conversazioni tra clienti e bot, comprendere le domande più comuni dei clienti e migliorare le risposte del bot.
Questi log vengono salvati in un bucket S3 che viene creato quando selezioni le seguenti opzioni per la tua istanza nella console Amazon Connect:
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Abilita registrazione chiamata e crea o seleziona un bucket S3 nella pagina Archiviazione dei dati. Il log delle interazioni automatiche viene archiviato nella stessa posizione in S3 in cui si trova la registrazione della chiamata.
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Abilita log di interazione automatica nella pagina Flussi. Questa opzione consente la registrazione di log per i punti di interazione chiave come flussi, prompt, menu e selezioni da tastiera. Questo log automatico è disponibile nell’archiviazione S3 e nella pagina Dettagli di contatto sul sito web di amministrazione di Amazon Connect.
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Abilita l’analisi e le trascrizioni dei bot in Amazon Connect nella pagina Flussi. Questa opzione assicura che il log includa la trascrizione del bot di Amazon Lex.
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