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Tenere traccia dei clienti tra più flussi nel contact center
In molti casi, i clienti interagiscono con più flussi all'interno del contact center, poiché vengono trasferiti da un flusso a un altro per essere assistiti con il loro problema specifico nel migliore dei modi. I log di flusso consentono di monitorare i clienti tra flussi diversi, includendo l'ID del contatto in ogni voce di log.
Quando un cliente viene trasferito a un altro flusso, l'ID del contatto associato alla interazione è incluso con il log per il nuovo flusso. È possibile interrogare i log per l'ID di contatto e rintracciare l'interazione del cliente attraverso ogni flusso di contatto.
In contact center più grandi e con volumi alti di chiamate, possono essere presenti più flussi per i log di flusso. Se un contatto viene trasferito a un altro flusso, il log può essere in uno flusso diverso. Per avere la certezza di aver trovato tutti i dati di log per un contatto specifico, è necessario cercare l'ID del contatto nell'intero gruppo di log CloudWatch anziché in un determinato flusso di log.
Per un diagramma che mostra quando viene creato un nuovo record di contatto, consulta Eventi nel record di contatto.
