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AI-enhanced risoluzione dei problemi nella console Support Center - Supporto AWS

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AI-enhanced risoluzione dei problemi nella console Support Center

AI-enhanced le funzionalità di risoluzione dei problemi che consentono di risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente sono disponibili in modalità supportata Regioni AWS. Se disponi di un piano AWS Business Support+, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puoi utilizzare le funzionalità della console del Support Center per risolvere problemi tecnici e problemi relativi all'account e alla fatturazione. Se disponi di un Supporto piano Basic, puoi utilizzare le funzionalità della console di Support Center per la risoluzione di domande generali e per ricevere assistenza su problemi relativi all'account e alla fatturazione. L'utilizzo della AI-enhanced risoluzione dei problemi semplifica l'esperienza di supporto utilizzando la consapevolezza contestuale e la diagnostica automatizzata per fornire soluzioni mirate per l'ambiente in uso. AWS

AI-enhanced la risoluzione dei problemi nella console Support Center è supportata nelle seguenti versioni Regioni AWS:

  • Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale)

  • Stati Uniti orientali (Ohio)

  • Europa (Irlanda)

Nota

Se operi in un Regione AWS ambiente che non supporta AI-enhanced le funzionalità della console di Support Center, utilizzerai il metodo legacy di gestione dei casi. Per ulteriori informazioni, consulta Esperienza precedente: creazione di casi di supporto e gestione dei casi.

Quando accedi alla console Support Center, puoi inserire la descrizione del problema in linguaggio naturale, importare conversazioni Amazon Q pertinenti, ricevere indicazioni generative sulla risoluzione dei problemi di intelligenza artificiale e scegliere di creare una richiesta di supporto con campi precompilati, se necessario.

Puoi fornire informazioni contestuali sull'ambiente e sul problema per ricevere soluzioni personalizzate durante l'intero processo di risoluzione dei problemi.

AI-enhanced la risoluzione dei problemi nella Supporto AWS console offre i seguenti vantaggi chiave:

  • Risoluzione più rapida dei problemi: ottieni risposte immediate e soluzioni pertinenti non appena descrivi il problema.

  • Conservazione del contesto: importa le conversazioni precedenti di Amazon Q per mantenere il contesto di risoluzione dei problemi.

  • Creazione semplificata dei casi: utilizza il linguaggio naturale per descrivere i problemi anziché navigare tra più campi del modulo.

  • Seguito intelligente: ricevi domande di follow-up pertinenti in base al tuo ambiente specifico. AWS

Per un elenco completo delle funzionalità disponibili nel tuo piano di Support, consulta Compare Supporto AWS Plans.

Note
Importante

Prima di avviare un'interazione di supporto o creare una richiesta di assistenza, verifica gli eventi che influiscono sulle risorse del tuo account visitando il Health Dashboard sito https://phd.aws.amazon.com/phd/home #/. Puoi verificare eventuali Servizio AWS problemi nella dashboard, anche se potrebbe verificarsi un leggero ritardo nella pubblicazione degli incidenti. Se non sei sicuro che sia in corso un incidente, apri una richiesta di assistenza.

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