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Imposta le autorizzazioni per utilizzare la risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale
Per accedere alle funzionalità di risoluzione dei problemi ottimizzate dall'intelligenza artificiale in Support Center, sono necessarie autorizzazioni specifiche AWS Identity and Access Management . Questa sezione descrive le autorizzazioni IAM necessarie e spiega come configurarle in modo da poter utilizzare appieno queste funzionalità.
La risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale richiede autorizzazioni oltre alla tradizionale gestione dei casi di supporto. Le autorizzazioni richieste si dividono in tre categorie:
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Autorizzazioni di interazione di supporto: abilita il nuovo flusso di lavoro basato sull'interazione nel Support Center.
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Autorizzazioni di classificazione basate sull'intelligenza artificiale: consenti l'accesso alle funzionalità di classificazione dei problemi basate sull'intelligenza artificiale.
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Autorizzazioni di integrazione con Amazon Q: abilita l'importazione delle conversazioni da Amazon Q Developer.
Queste autorizzazioni integrano le Supporto AWS autorizzazioni esistenti e non le sostituiscono.
Puoi configurare le autorizzazioni per la risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale in due modi:
Opzione 1: utilizza la politica AWS gestita (consigliata). Allega la policy AWSSupportAccess gestita ai tuoi utenti o ruoli. Questa politica include tutte le autorizzazioni richieste e viene aggiornata automaticamente quando vengono rilasciate nuove Supporto funzionalità.
Opzione 2: crea una politica personalizzata con le autorizzazioni minime richieste. Questo approccio offre un maggiore controllo ma richiede aggiornamenti manuali quando vengono aggiunte nuove funzionalità.
