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Crea una richiesta di supporto da un'interazione di supporto
Quando selezioni Crea richiesta durante l'interazione con l'assistenza, viene creata una richiesta di supporto con molti dettagli del caso, come l'oggetto, la descrizione, il tipo di caso, il servizio, la categoria e il livello di gravità compilati automaticamente. È possibile modificare queste informazioni in base alle esigenze. Assicurati di controllare la correttezza di queste informazioni.
Dopo aver scelto Crea caso, inserisci o verifica le seguenti informazioni:
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Verifica l'oggetto di questo caso di supporto. L'Oggetto è una breve sinossi dell'argomento dell'interazione con l'assistenza.
Verifica la descrizione. La tua richiesta iniziale viene visualizzata nel campo Descrizione. Modificare queste informazioni in base alle esigenze. La descrizione dovrebbe essere quanto più dettagliata possibile e includere informazioni sulle risorse rilevanti, oltre a qualsiasi altra informazione che potrebbe esserci utile per capire il tuo problema.
(Facoltativo) Scegli Attach files (Allega file) per aggiungere qualsiasi file pertinente al tuo caso, come registri di errori o screenshot. Puoi allegare fino a tre file. Ogni file può essere fino a 5 MB.
Per Tipo di caso, scegliete una delle seguenti opzioni:
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Account e fatturazione
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Tecnico
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Quote di servizio. È possibile richiedere solo determinati tipi di aumenti della quota di servizio dalla console Support Center. Per ulteriori informazioni, consulta Richiedi un aumento della quota di servizio..
Nota
Se disponi di un Supporto piano Basic, non puoi creare una richiesta di assistenza tecnica.
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Verifica il servizio, la categoria e la gravità.
Nella sezione Preferenze di comunicazione, indica in che modo AWS desideri comunicare con te. Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
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E-mail: ricevi una risposta alla tua email.
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Telefono: ricevi una telefonata da un agente dell'assistenza. Se si sceglie questa opzione, immetti le informazioni riportate di seguito:
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Paese o regione
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Numero di telefono
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(Facoltativo) Estensione
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Chat: avvia una chat dal vivo con un agente dell'assistenza. In caso di mancata connessione a una chat, consulta risoluzione dei problemi.
(Facoltativo) Se disponi di un piano AWS Business Support+, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puoi inserire fino a 10 indirizzi e-mail aggiuntivi nei Contatti aggiuntivi. È possibile inserire gli indirizzi e-mail delle persone a cui inviare una notifica quando lo stato del caso cambia. Se hai effettuato l'accesso come utente IAM, includi il tuo indirizzo e-mail. Se hai effettuato l'accesso con l'indirizzo e-mail e la password del tuo account root, non è necessario includere il tuo indirizzo e-mail.
Nota
Se hai sottoscritto un piano di supporto Basic, l'opzione Additional contacts (Contatti aggiuntivi) non è disponibile. Tuttavia, il contatto operativo specificato nella sezione Contatti alternativi della pagina Il mio account riceve copie della corrispondenza relativa al caso, ma solo per i tipi specifici di account e fatturazione.
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Quando sei pronto per inviare la richiesta di assistenza, seleziona Invia. Verrai indirizzato alla pagina dei dettagli del caso, dove puoi vedere i dettagli del caso, l'interazione con l'assistenza e le corrispondenze del caso.
Seleziona i dettagli del caso per visualizzare le informazioni relative al caso, ad esempio gli allegati o il livello di gravità. Seleziona Interazioni di supporto per visualizzare le interazioni di supporto associate a questo caso.
