Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Risoluzione dei problemi potenziata dall'intelligenza artificiale nella console del Support Center Le funzionalità di risoluzione dei problemi potenziate dall'intelligenza artificiale che consentono di risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente sono disponibili in modalità supportata. Regioni AWS Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puoi utilizzare le funzionalità della console del Support Center per risolvere problemi tecnici e problemi relativi all'account e alla fatturazione. Se disponi di un Supporto piano Basic, puoi utilizzare le funzionalità della console di Support Center per la risoluzione di domande generali e per ricevere assistenza su problemi relativi all'account e alla fatturazione. L'utilizzo della risoluzione dei problemi potenziata dall'intelligenza artificiale semplifica l'esperienza di supporto utilizzando la consapevolezza contestuale e la diagnostica automatizzata per fornire soluzioni mirate per l'ambiente in uso. AWS La risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale nella console di Support Center è supportata nelle seguenti versioni: Regioni AWS + Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) + Stati Uniti orientali (Ohio) + Europa (Irlanda) **Nota** Se operi in un ambiente Regione AWS che non supporta le funzionalità potenziate dall'intelligenza artificiale nella console di Support Center, utilizzerai il metodo legacy di gestione dei casi. Per ulteriori informazioni, consulta [Esperienza precedente: creazione di casi di supporto e gestione dei casi](case-management-legacy.md). Quando accedi alla console Support Center, puoi inserire la descrizione del problema in linguaggio naturale, importare conversazioni Amazon Q pertinenti, ricevere indicazioni generative sulla risoluzione dei problemi di intelligenza artificiale e scegliere di creare una richiesta di supporto con campi precompilati, se necessario. Puoi fornire informazioni contestuali sull'ambiente e sul problema per ricevere soluzioni personalizzate durante l'intero processo di risoluzione dei problemi. La risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale nella Supporto AWS console offre i seguenti vantaggi chiave: + **Risoluzione più rapida dei problemi:** ottieni risposte immediate e soluzioni pertinenti non appena descrivi il problema. + **Conservazione del contesto:** importa le conversazioni precedenti di Amazon Q per mantenere il contesto di risoluzione dei problemi. + **Creazione semplificata dei casi:** utilizza il linguaggio naturale per descrivere i problemi anziché navigare tra più campi del modulo. + **Seguito intelligente:** ricevi domande di follow-up pertinenti in base al tuo ambiente specifico. AWS Per un elenco completo delle funzionalità disponibili nel tuo piano di Support, [consulta Compare Supporto AWS Plans](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/). **Note** Per modificare il piano di supporto, consulta la sezione [Piani di modifica Supporto AWS](changing-support-plans.md). Per chiudere il tuo account, consulta [Chiusura di un account](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html) nella *Guida AWS Billing per l'utente*. Per trovare gli argomenti più comuni per la risoluzione dei problemi Servizi AWS, consulta[Risorse per la risoluzione dei problemi](troubleshooting.md). Se sei un cliente di una società AWS Partner che fa parte di Resold Support e utilizzi Resold Support, contatta AWS Partner direttamente il tuo per qualsiasi problema relativo alla fatturazione. AWS Partner Network Supporto AWS non può fornire assistenza per problemi non tecnici per Resold Support, come la fatturazione e la gestione dell'account. Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti argomenti: [In che modo AWS i partner possono definire i Supporto AWS piani all'interno di un'organizzazione](https://aws.amazon.com/blogs/mt/aws-partners-determine-aws-support-plans-in-organization/) [Supporto offerto da AWS Partner](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/) **Importante** Prima di avviare un'interazione di supporto o creare una richiesta di assistenza, verifica eventuali eventi che influiscono sulle risorse del tuo account visitando il sito Health Dashboard at https://phd.aws.amazon.com/phd/ home\$1/. Puoi verificare eventuali Servizio AWS problemi nella dashboard, anche se potrebbe verificarsi un leggero ritardo nella pubblicazione degli incidenti. Se non sei sicuro che sia in corso un incidente, apri una richiesta di assistenza. **Topics** + [Configura le autorizzazioni per utilizzare la risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale](support-interaction-perm.md) + [Crea un'interazione di supporto](create-support-interaction.md) + [Crea una richiesta di supporto da un'interazione di supporto](create-support-case-from-interaction.md) + [Visualizza le interazioni di supporto](view-support-interactions.md) + [Risoluzione dei problemi](troubleshooting-support-cases.md) # Configura le autorizzazioni per utilizzare la risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale Per accedere alle funzionalità di risoluzione dei problemi ottimizzate dall'intelligenza artificiale in Support Center, sono necessarie autorizzazioni specifiche AWS Identity and Access Management . Questa sezione descrive le autorizzazioni IAM necessarie e spiega come configurarle in modo da poter utilizzare appieno queste funzionalità. La risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale richiede autorizzazioni oltre alla tradizionale gestione dei casi di supporto. Le autorizzazioni richieste si dividono in tre categorie: + **Autorizzazioni di interazione di supporto:** abilita il nuovo flusso di lavoro basato sull'interazione nel Support Center. + **Autorizzazioni di classificazione basate sull'intelligenza artificiale: consenti l'accesso alle funzionalità di classificazione dei** problemi basate sull'intelligenza artificiale. + **Autorizzazioni di integrazione con Amazon Q:** abilita l'importazione delle conversazioni da Amazon Q Developer. Queste autorizzazioni integrano le Supporto AWS autorizzazioni esistenti e non le sostituiscono. Puoi configurare le autorizzazioni per la risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale in due modi: [Opzione 1: utilizza la politica AWS gestita (](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/support-interaction-perm-man-policy.html)consigliata). Allega la policy `AWSSupportAccess` gestita ai tuoi utenti o ruoli. Questa politica include tutte le autorizzazioni richieste e viene aggiornata automaticamente quando vengono rilasciate nuove Supporto funzionalità. [Opzione 2: crea una politica personalizzata con le autorizzazioni minime richieste](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/support-interaction-perm-custom-policy.html). Questo approccio offre un maggiore controllo ma richiede aggiornamenti manuali quando vengono aggiunte nuove funzionalità. # Opzione 1: utilizza la politica AWS gestita (consigliata) Se al momento è allegata la politica di gestione degli AWSSupport accessi, non sono necessarie autorizzazioni aggiuntive. Tuttavia, per continuare a utilizzare le funzioni incluse nell'[API della console di Support Center](aws-support-console.md), devi aggiungere le operazioni della console di Support Center alle tue politiche IAM prima del 1° giugno 2026, se non le hai già. A tale scopo, aggiorna la policy Supporto AWS gestita per includere le `support-console:*` azioni. Per ulteriori informazioni, consulta [Aggiungere policy IAM per le operazioni dell'API Support Center Console](support-console-access-control.md). # Opzione 2: creare una politica personalizzata con autorizzazioni minime richieste Puoi consentire esplicitamente di elencare azioni specifiche invece di utilizzare caratteri jolly. Di seguito sono riportate le autorizzazioni necessarie per le interazioni di supporto, la creazione e la gestione dei casi: ``` { "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": [ "support:AddAttachmentsToSet", "support:AddCommunicationToCase", "support:CreateCase", "support:DescribeAttachment", "support:DescribeCaseAttributes", "support:DescribeCases", "support:DescribeCommunication", "support:DescribeCommunications", "support:DescribeCreateCaseOptions", "support:DescribeIssueTypes", "support:DescribeServices", "support:DescribeSeverityLevels", "support:DescribeSupportedLanguages", "support:DescribeSupportLevel", "support:GetInteraction", "support:InitiateCallForCase", "support:ListInteractionEntries", "support:ListInteractions", "support:InitiateChatForCase", "support:PutCaseAttributes", "support:ResolveCase", "support:ResolveInteraction", "support:SearchForCases", "support:StartInteraction", "support:UpdateInteraction", "support-console:GetAccountState", "support-console:GetAccountGovCloudEnabled", "support-console:GetCaseDraft", "support-console:CreateCaseDraft", "support-console:DeleteCaseDraft", "support-console:GetBanner", "support-console:DescribeDynamicHelp", "support-console:CreateContact", ], "Resource": "*" } ] } ``` **Nota** L'utilizzo di una politica personalizzata richiede una manutenzione continua man mano che vengono Supporto AWS rilasciate nuove funzionalità. Per ulteriori informazioni sulle operazioni dell'API della console di Support Center, vedere[Aggiungere policy IAM per le operazioni dell'API Support Center Console](support-console-access-control.md). Per ulteriori informazioni su ciascuna operazione dell' Supporto API, consulta[Gestisci l'accesso al Centro Supporto AWS](accessing-support.md). # Autorizzazioni richieste per l'integrazione con Amazon Q Per utilizzare la funzionalità di importazione delle conversazioni di Amazon Q in Support Center, le identità IAM necessitano delle autorizzazioni per le seguenti azioni di Amazon Q Developer: + `q:StartConversation`: Inizia una nuova conversazione con Amazon Q. + `q:SendMessage`: Invia messaggi all'interno di una conversazione. + `q:GetConversation`: recupera i dettagli della conversazione. Questa azione è necessaria per l'accesso alla console. + `q:ListConversations`: elenca le conversazioni disponibili. Questa azione è necessaria per l'accesso alla console e l'integrazione del Support Center. L'integrazione di Amazon Q con Support Center Console richiede specificamente l'`q:ListConversations`autorizzazione a visualizzare le conversazioni recenti per l'importazione. Per indicazioni dettagliate sulla configurazione delle autorizzazioni di Amazon Q Developer, consulta [Amazon Q Developer permissions reference](https://docs.aws.amazon.com/amazonq/latest/qdeveloper-ug/security_iam_permissions.html) e [Manage access to Amazon Q Developer with policies](https://docs.aws.amazon.com/amazonq/latest/qdeveloper-ug/security_iam_manage-access-with-policies.html). # Applicazione delle autorizzazioni necessarie per le interazioni di supporto Per applicare le autorizzazioni ai tuoi utenti IAM, completa i seguenti passaggi: 1. Accedi Console di gestione AWS e apri la console IAM all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/). 1. Nel riquadro di navigazione, selezionare **Policies (Policy)** e **Create Policy (Crea policy)**. 1. Scegli la scheda **JSON** e incolla uno dei documenti di policy menzionati nelle sezioni precedenti. 1. Scegli **Avanti: Tag**, quindi **Avanti: Revisione**. 1. Inserisci il nome di una politica, ad esempio `SupportConsoleInteractionsAccess` e fornisci una descrizione che spieghi lo scopo della politica. 1. Scegli **Crea policy**. 1. Allega la policy ai tuoi utenti, gruppi o ruoli IAM che devono accedere al Support Center. Se disponi già di allegati alla policy gestita di AWSSupport Access, allega la policy personalizzata supplementare alla policy gestita. # Crea un'interazione di supporto Un'interazione di supporto è il modo in cui inizi il tuo coinvolgimento Supporto AWS. Per prima cosa descrivi il problema utilizzando il linguaggio naturale e ricevi assistenza su misura per te utilizzando la risoluzione dei problemi basata sull'intelligenza artificiale. L'interazione iniziale potrebbe includere il chiarimento di domande, soluzioni contestuali e la risoluzione automatica dei problemi, senza creare una richiesta di supporto. Queste interazioni potrebbero risolvere i problemi in modo indipendente o fungere da base per una richiesta di assistenza ripetuta con l'intervento di un tecnico umano, se necessario. Supporto le interazioni differiscono dai casi di supporto in quanto i casi di supporto includono il coinvolgimento con un Cloud Support Engineer. Puoi scegliere di generare automaticamente una richiesta di supporto in base a una precedente interazione di supporto. Il caso di supporto mantiene tutto il contesto dell'interazione di supporto iniziale e include ulteriori approfondimenti generati dall'intelligenza artificiale per aiutare il Cloud Support Engineer a risolvere il problema. Questa potente combinazione di risoluzione dei problemi e assistenza potenziata dall'intelligenza artificiale da parte dei tecnici del Cloud AWS Support porta potenzialmente a una risoluzione più rapida dei problemi e a una riduzione dei tempi di inattività. **Note** Puoi tornare al metodo precedente di gestione dei casi scegliendo **Usa la vecchia esperienza** nel banner nella parte superiore della console di Support Center. Per ulteriori informazioni, consulta [Esperienza precedente: creazione di casi di supporto e gestione dei casi](case-management-legacy.md). Puoi accedere alla console del Support Center come utente AWS Identity and Access Management (IAM). Per ulteriori informazioni, consulta [Gestisci l'accesso al Centro Supporto AWS](accessing-support.md). Se non riesci ad accedere alla console del Support Center e a creare una richiesta di supporto, puoi invece utilizzare la pagina [Contattaci](https://console.aws.amazon.com/console/contacts/one-support). Puoi utilizzare questa pagina per ricevere assistenza per problemi di fatturazione e account. **Per avviare un'interazione con l'assistenza, completa i seguenti passaggi:** 1. Accedi alla [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support). **Suggerimento** In Console di gestione AWS, puoi anche scegliere l'icona del punto interrogativo (![\[alt text not found\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) e quindi scegliere **Support Center**. 1. Sono disponibili diverse opzioni per avviare l'interazione con l'assistenza: + Inserisci i dettagli sui problemi per i quali hai bisogno di assistenza. In questo modo puoi iniziare una nuova interazione con l'assistenza. Inserisci informazioni dettagliate sul problema e sulle eventuali procedure di risoluzione dei problemi che hai già intrapreso. + **Continua un'interazione di assistenza esistente:** scegli tra un'interazione di assistenza recente mostrata nella sezione **Descrivi il problema o continua con**. Questa sezione mostra le due interazioni di assistenza più recenti. Accedi alla sezione **Visualizzazione delle interazioni di supporto passate** per visualizzare altre interazioni di supporto passate. + **Usa una trascrizione di Amazon Q:** seleziona l'icona Amazon Q nel campo di testo per visualizzare un elenco di conversazioni Amazon Q recenti. Regione AWS Vengono mostrate le cinque conversazioni più recenti dal AWS GovCloud (Stati Uniti orientali). In alternativa, scegli tra un'interazione recente di Amazon Q mostrata nella sezione **Descrivi il problema o continua con**. Quando selezioni una conversazione, viene generato un riepilogo di quella conversazione e aggiunto alla casella di testo. Se selezioni una conversazione Amazon Q, visualizzerai un disclaimer relativo all' Regione AWS accessibilità degli utenti. 1. Scegli l'icona **Invia** in basso a destra nel campo di testo. 1. Supporto AWS la risoluzione dei problemi generativi basata sull'intelligenza artificiale analizza la richiesta insieme all'ambiente specifico. AWS È possibile che venga richiesto di fornire informazioni aggiuntive per facilitare l'analisi. **Se viene visualizzata una richiesta di informazioni aggiuntive, inserisci i dati richiesti, quindi scegli Invia.** Se non conosci o non hai accesso alle informazioni richieste, puoi saltare questo passaggio e ricevere invece una risposta indicativa generale. Tieni presente che una risposta orientativa generale non è specifica per il tuo AWS ambiente. Una volta completata l'analisi, viene visualizzato un riepilogo dei risultati, insieme alle fasi di correzione. **Per visualizzare le fonti utilizzate nelle fasi di analisi e correzione, scegli Fonti.** 1. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi completare una delle seguenti opzioni: + **Continua con il supporto assistito dall'intelligenza artificiale:** per perfezionare ulteriormente l'analisi assistita dall'intelligenza artificiale e generare una nuova risposta, scegli **Aggiungi** altri dettagli per una risposta migliore. **Inserisci le informazioni nel campo **Dettagli aggiuntivi**, quindi scegli Invia.** Tieni presente che questa opzione serve a contestualizzare ulteriormente il problema originale. Se devi inserire il contesto per un nuovo problema, seleziona **Inizia una nuova interazione** nella parte superiore o inferiore dello schermo. + **Crea una richiesta di supporto:** per creare una richiesta di supporto con Supporto AWS, scegli **Crea una richiesta**. Questa opzione avvia il flusso di lavoro per la creazione del caso. Molti dettagli del caso vengono compilati automaticamente in base all'interazione con l'assistenza. Puoi modificare queste informazioni in base alle tue esigenze. L'interazione con l'assistenza, inclusi i dettagli di eventuali passaggi di risoluzione forniti, viene aggiunta alla richiesta di assistenza. Per i dettagli su come creare una richiesta di supporto, consulta[Crea una richiesta di supporto da un'interazione di supporto](create-support-case-from-interaction.md). In qualsiasi momento durante l'interazione con l'assistenza, puoi utilizzare le icone **Pollice** su e **Pollice giù** per fornire feedback sulla tua esperienza. # Crea una richiesta di supporto da un'interazione di supporto Quando selezioni **Crea richiesta** durante l'interazione con l'assistenza, viene creata una richiesta di supporto con molti dettagli del caso, ad esempio l'**oggetto**, la **descrizione**, il **tipo di caso**, il **servizio**, la **categoria** e il **livello di gravità** compilati automaticamente. È possibile modificare queste informazioni in base alle esigenze. Assicurati di controllare la correttezza di queste informazioni. Per informazioni su come scegliere un livello di gravità per il tuo caso, vedi [Scelta del livello di gravità iniziale per i casi di supporto](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity). **Importante** Prima di creare una richiesta di assistenza, verifica la presenza di eventi che influiscono sulle risorse del tuo account visitando il sito [Health Dashboard](https://phd.aws.amazon.com/phd/home#/). Puoi verificare eventuali Servizio AWS problemi nella dashboard. Potrebbe esserci un leggero ritardo nella pubblicazione degli incidenti. Se non sei sicuro che sia in corso un incidente, apri una richiesta di assistenza. Dopo aver scelto **Crea caso**, inserisci o verifica le seguenti informazioni: 1. Verifica l'**oggetto** di questo caso di supporto. L'**Oggetto** è una breve sinossi dell'argomento dell'interazione con l'assistenza. 1. **Verifica la descrizione.** La tua richiesta iniziale viene visualizzata nel campo **Descrizione**. Modificare queste informazioni in base alle esigenze. La descrizione dovrebbe essere quanto più dettagliata possibile e includere informazioni sulle risorse rilevanti, oltre a qualsiasi altra informazione che potrebbe esserci utile per capire il tuo problema. 1. (Facoltativo) Scegli **Attach files** (Allega file) per aggiungere qualsiasi file pertinente al tuo caso, come registri di errori o screenshot. Puoi allegare fino a tre file. Ogni file può essere fino a 5 MB. 1. Per **Tipo di caso**, scegliete una delle seguenti opzioni: + **Account e fatturazione** + **Tecnico** + **Quote di servizio**. È possibile richiedere solo determinati tipi di aumenti della quota di servizio dalla console Support Center. Per ulteriori informazioni, consulta [Richiedi un aumento della quota di servizio.](create-service-quota-increase.md). **Nota** Se disponi di un Supporto piano Basic, non puoi creare una richiesta di assistenza **tecnica**. 1. Verifica il **servizio**, la **categoria** e **la gravità**. 1. Nella sezione **Preferenze di comunicazione**, indica come AWS desideri comunicare con te. Puoi scegliere una delle seguenti opzioni: 1. **E-mail:** ricevi una risposta alla tua email. 1. **Telefono:** ricevi una telefonata da un agente dell'assistenza. Se si sceglie questa opzione, immetti le informazioni riportate di seguito: + **Paese o regione** + **Numero di telefono** + **(Facoltativo) Estensione** 1. **Chat:** avvia una chat dal vivo con un agente dell'assistenza. In caso di mancata connessione a una chat, consulta [Risoluzione dei problemi](troubleshooting-support-cases.md). (Facoltativo) Se disponi di un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puoi inserire fino a 10 indirizzi e-mail aggiuntivi nei Contatti **aggiuntivi**. È possibile inserire gli indirizzi e-mail delle persone a cui inviare una notifica quando lo stato del caso cambia. Se hai effettuato l'accesso come utente IAM, includi il tuo indirizzo e-mail. Se hai effettuato l'accesso con l'indirizzo e-mail e la password del tuo account root, non è necessario includere il tuo indirizzo e-mail. **Nota** Se hai sottoscritto un piano di supporto Basic, l'opzione **Additional contacts** (Contatti aggiuntivi) non è disponibile. Tuttavia, il **contatto operativo** specificato nella sezione **Contatti alternativi** della pagina Il **mio account** riceve copie della corrispondenza relativa al caso, ma solo per i tipi specifici di account e fatturazione. 1. **Quando sei pronto per inviare la richiesta di assistenza, seleziona Invia.** Verrai indirizzato alla pagina dei **dettagli del caso**, dove puoi vedere i dettagli del caso, l'interazione con l'assistenza e le corrispondenze del caso. Seleziona **i dettagli del caso** per visualizzare le informazioni relative al caso, ad esempio gli allegati o il livello di gravità. Seleziona **Interazioni di supporto** per visualizzare le interazioni di supporto associate a questo caso. ## Procedure ottimali e tempi di risposta prefissati per i casi di Enterprise Support Prima di creare una richiesta di assistenza, verifica gli eventi che influiscono sulle risorse del tuo account visitando il sito [Health Dashboard](https://phd.aws.amazon.com/phd/home#/). Puoi verificare eventuali Servizio AWS problemi nella dashboard. Potrebbe esserci un leggero ritardo nella pubblicazione degli incidenti. Se non sei sicuro che sia in corso un incidente, apri una richiesta di assistenza. Quando crei la tua richiesta di assistenza, assicurati di scegliere il livello di gravità corretto e di fornire quante più informazioni possibili. Per ulteriori informazioni sul tipo di informazioni da fornire, vedere la seguente sezione sulle **best practice relative ai casi di Enterprise Support**. Utilizza la seguente matrice per identificare la gravità corretta. ![\[Matrice di gravità dei casi di supporto Enterprise Support\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/enterprise-support-sev-matrix.png) Per i casi critici o urgenti, assicurati di lasciare i dati di contatto in modo che possiamo contattarti, se necessario. **Nota** Il modo più rapido per ricevere assistenza è utilizzare il metodo di contatto **via chat** o **telefono**. **Argomenti** + Tempi di risposta previsti per i casi di Enterprise Support + Best practice di Enterprise Support + Percorso di crescita dell'Enterprise Support ### Tempi di risposta previsti per i casi di Enterprise Support Il grafico seguente mostra i tempi di Supporto AWS risposta previsti per i diversi livelli di gravità dei casi. ![\[Tempi di risposta mirati del supporto Enterprise Support\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/enterprise-support-response-times.png) ### Procedure ottimali per i casi di Enterprise Support Invia la tua richiesta di supporto con il livello di gravità appropriato. + Il livello di gravità appropriato aiuta a garantire la visibilità del caso AWS e consente al TAM di gestire il problema. + Invia solo un caso per ogni evento o problema. + Assicurati di sollevare i casi nel modo corretto Account AWS. Fornisci quante più informazioni dettagliate possibili, rispondendo alle domande pertinenti fornite nel seguente elenco: + **Chi:** chi ha fatto cosa? Chi è interessato? Chi dovrebbe essere collegato? Con chi hai già parlato? + **Cosa:** cos'è successo, esattamente. Qual è il raggio d'impatto o il raggio dell'esplosione? Cosa hai già provato per risolvere il problema? + **Quando:** quando è successo o è successo (data, ora, fuso orario)? Entro quando hai bisogno di una risposta? + **Dove:** Regione AWS, zona di disponibilità, istanza o risorsa IDs specifica e altri identificatori. + **Perché:** perché state aprendo questo caso (informazioni, aumento dei limiti, analisi degli eventi o RCA, interruzione)? + **Come:** includi informazioni su come riprodurre il problema, su come aggravarlo e su come contattarti. **Nota** Puoi modificare la gravità della richiesta di assistenza dopo averla creata. Per informazioni, consulta [Modifica del livello di gravità del caso di assistenza](case-management.md#change-severity-for-support-cases). **Enterprise Support aziendale critico o sistema di produzione inattivo** + In caso di guasto di sistemi aziendali critici o di sistemi di produzione, utilizza la **chat** o il **telefono** e assicurati che nell'organizzazione ci siano persone disponibili per risolvere il problema. + Descrivi chiaramente il problema, includendo ciò che hai provato, cosa ti aspetti e il contesto. Riassumi l'impatto aziendale. + Fornisci (o inizia a registrare) quante più metriche, tempistiche e sintomi possibile. Più dati significano diagnosi più rapide. + Fornisci un ponte per conferenze. Quando si segnala un problema di inattività di un sistema di importanza critica per l'azienda, offri un ponte di conferenza a cui i team di supporto possano partecipare per aiutarli a risolvere il problema. Poiché i problemi di inattività di un sistema di importanza critica per l'azienda sono inattivi, è meglio coinvolgere tutti al telefono e definire un piano d'azione comune per risolverli. + Assicurati che tutte le attività relative all'evento siano incluse nel caso di assistenza (aggiornamento dalla console, non tramite e-mail). L'opzione telefono è utile per le comunicazioni in tempo reale; tuttavia, assicurati di registrare gli aggiornamenti e i risultati nella richiesta di supporto. ### Percorso di crescita dell'Enterprise Support È possibile seguire la seguente step-by-step procedura quando si verifica un problema. 1. **Controlla Health Dashboard** se ritieni che il problema possa essere correlato a Servizio AWS operazioni anomale. 1. **Valuta le informazioni sul caso** come indicato nella precedente sezione Support Case Best Practices. 1. **Seleziona la gravità appropriata** e usa il **telefono** o la **chat** se è necessaria una risposta rapida. 1. **Contatta il tuo TAM** se hai bisogno di ulteriore assistenza o se non ricevi una risposta come previsto. # Visualizza le interazioni di supporto Le interazioni passate con Supporto AWS vengono salvate per 10 anni. Puoi visualizzare le interazioni passate dalla Supporto dashboard selezionando l'icona **Elenco**. Quindi, scegli l'interazione che desideri visualizzare. Vengono visualizzati i dettagli dell' Supporto AWS interazione. Se scegli di creare una richiesta di supporto a partire da un'interazione, l'interazione non viene più visualizzata nell'elenco delle interazioni passate. L'interazione ora viene visualizzata nella pagina dei **dettagli del caso** del caso di supporto associato. Puoi aggiungere ulteriori dettagli all'interazione per generare una nuova risposta. In alternativa, puoi scegliere di creare un Supporto caso dall'interazione selezionando **Crea un caso** nella schermata dei dettagli dell' Supporto AWS interazione. # Risoluzione dei problemi Se riscontri problemi durante la creazione o la gestione del caso di supporto, consulta le informazioni seguenti sulla risoluzione dei problemi. ## Desidero riaprire una chat dal vivo per il mio caso Puoi rispondere al caso di supporto esistente per aprire un'altra finestra della chat. Per ulteriori informazioni, consulta [Aggiornamento di un caso di supporto esistente](monitoring-your-case.md#update-support-cases). ## Non riesco a connettermi a una chat dal vivo Se hai scelto l'opzione **Chat** ma non riesci a connetterti alla finestra della chat, esegui prima i seguenti controlli: + Assicurati di aver configurato il tuo browser per consentire le finestre a comparsa nel Centro assistenza. **Nota** Controlla le impostazioni del tuo browser. Per ulteriori informazioni, consulta i siti Web [Chrome Help](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Callow-pop-ups-and-redirects-from-a-site) (Guida di Chrome) e [Firefox Support](https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting) (Supporto Firefox). + Assicurati di aver configurato la tua rete in modo da poter utilizzare Supporto AWS: + La tua rete può accedere all'endpoint `*.connect.us-east-1.amazonaws.com`. **Nota** Perché AWS GovCloud (US), l'endpoint è`*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com`. + Il firewall supporta le connessioni Web socket. Se ancora non riesci a connetterti alla finestra della chat, contatta Supporto AWS utilizzando le opzioni di contatto e-mail o telefoniche.