Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Manajemen insiden
Insiden adalah masalah Layanan AWS kinerja yang memengaruhi lingkungan terkelola Anda, sebagaimana ditentukan oleh AWS Managed Services (AMS) atau Anda. Insiden yang diidentifikasi oleh tim AMS pertama kali diterima sebagai “peristiwa”: perubahan status sistem yang ditangkap oleh pemantauan. Jika ambang batas yang dikonfigurasi dilanggar, peristiwa tersebut memicu alarm, juga disebut peringatan. Tim operasi AMS menentukan apakah peristiwa tersebut tidak berdampak, insiden (gangguan layanan atau degradasi), atau masalah (akar penyebab yang mendasari dari satu atau lebih insiden yang diselesaikan).
Tim AMS juga menerima insiden yang diidentifikasi oleh Anda melalui Dukungan pusat atau secara terprogram menggunakan AWS Support API dengan kode layanan. sentinel-report-incident
Setelah insiden Anda diterima oleh tim operasi AMS, insiden tersebut ditinjau untuk memastikan bahwa insiden tersebut tidak diklasifikasikan dengan lebih baik sebagai permintaan layanan. Jika harus diklasifikasikan sebagai permintaan layanan, itu segera direklasifikasi dan tim permintaan layanan AMS mengambil alih dan Anda diberi tahu. Jika insiden dapat diselesaikan oleh operator penerima, langkah-langkah diambil untuk segera menyelesaikan insiden tersebut. Operator AMS berkonsultasi dengan dokumentasi internal untuk resolusi dan, jika diperlukan, meningkatkan insiden ke sumber daya pendukung lainnya sampai insiden diselesaikan. Agar tetap mendapat informasi pada setiap langkah proses penyelesaian insiden, pastikan untuk mengisi opsi Email CC, dan, jika Anda akan terhubung dengan federasi, masuk sebelum mengikuti tautan di email yang dikirimkan AMS. Setelah diselesaikan, tim operasi AMS mendokumentasikan insiden dan resolusi untuk penggunaan di masa mendatang.
Jika resolusi insiden memerlukan perubahan infrastruktur, tinjauan keamanan mungkin diperlukan. Perubahan infrastruktur yang mungkin memerlukan tinjauan keamanan termasuk yang terkait dengan IAM, atau kebijakan berbasis sumber daya, atau persetujuan risiko. Jenis insiden tersebut memerlukan insinyur Operasi AMS untuk membuat RFC sebelum melakukan perubahan, dan persetujuan Anda terhadap RFC tersebut diperlukan. Misalnya, jika resolusi insiden memerlukan pembaruan kebijakan IAM, akan ada tinjauan keamanan AMS dan kemudian insinyur Operasi AMS akan membuat RFC dengan Manajemen | Komponen tumpukan lanjutan | Identity and Access Management (IAM) | Perbarui entitas atau jenis perubahan kebijakan (ct-27tuth19k52b4) dan tunggu Anda menyetujui RFC sebelum melanjutkan.
catatan
AMS sekarang memungkinkan resolusi insiden yang mengharuskan perubahan infrastruktur dibuat tanpa langkah tambahan persetujuan RFC. Jika perubahan yang diperlukan untuk menyelesaikan insiden TIDAK memerlukan tinjauan keamanan (perubahan tidak terkait dengan IAM, atau kebijakan berbasis sumber daya, atau persetujuan risiko), AMS dapat membuat perubahan berdasarkan persetujuan Anda yang diterima dalam insiden tersebut, tanpa memerlukan persetujuan terpisah dalam RFC.
Untuk definisi istilah manajemen insiden, lihat Ketentuan Utama AMS.
Untuk memahami jalur eskalasi insiden, lihat Mendapatkan bantuan.
Untuk deskripsi respons AMS terhadap insiden, lihat respons insiden AMS.
