Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Apa itu manajemen insiden?
Manajemen insiden adalah proses yang digunakan AMS untuk merekam, menindaklanjuti, mengkomunikasikan kemajuan, dan memberikan pemberitahuan tentang, insiden aktif.
Tujuan dari proses manajemen insiden adalah untuk memastikan bahwa operasi normal layanan terkelola Anda dipulihkan secepat mungkin, dampak bisnis diminimalkan, dan semua pihak terkait terus mendapat informasi.
Contoh insiden termasuk (tetapi tidak terbatas pada) hilangnya atau degradasi konektivitas jaringan, proses atau API yang tidak responsif, atau tugas terjadwal yang tidak dilakukan (misalnya, cadangan yang gagal).
Grafik berikut menggambarkan alur kerja insiden yang dilaporkan oleh Anda ke AMS.
Grafik ini menggambarkan alur kerja insiden yang dilaporkan oleh AMS kepada Anda.
Prioritas insiden
Insiden yang dibuat di AWS Support center, console atau Support API (SAPI), memiliki klasifikasi yang berbeda dari insiden yang dibuat di konsol AMS.
Rendah: Fungsi non-kritis dari layanan bisnis Anda, atau aplikasi, yang terkait dengan sumber daya AWS atau AMS terpengaruh.
Medium: Layanan bisnis atau aplikasi yang terkait dengan sumber daya AWS and/or AMS terkena dampak sedang dan berfungsi dalam keadaan terdegradasi.
Tinggi: Bisnis Anda terpengaruh secara signifikan. Fungsi penting aplikasi Anda yang terkait dengan sumber daya AWS and/or AMS tidak tersedia. Dicadangkan untuk pemadaman paling kritis yang mempengaruhi sistem produksi.
catatan
AWS Support Console menawarkan lima tingkat prioritas insiden yang kami terjemahkan ke tiga level AMS.
Masalah vs insiden
Ketika AMS percaya bahwa sebuah insiden mengungkapkan cacat atau kesalahan konfigurasi yang lebih besar dan dapat berulang, itu dianggap sebagai masalah daripada hanya insiden. Dalam kasus seperti itu, AMS melakukan analisis masalah dan menawarkan saran untuk menyelesaikan masalah.
