Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengkonfigurasi dan menguji agen keterlibatan pasien
Bagian ini ditujukan untuk staf administrasi dan klinis yang mengkonfigurasi dan menguji agen keterlibatan pasien.
Setelah administrator menyelesaikan langkah-langkahnyaMenyiapkan Amazon Connect Health, Anda dapat menjelajahi agen AI, mengujinya dengan lingkungan EHR Anda sendiri, dan menyesuaikan perilakunya di aplikasi Amazon Connect Health.
Topik
Demo dan pengujian agen
Halaman beranda aplikasi Amazon Connect Health menyediakan dua cara untuk mengalami agen AI keterlibatan pasien:
-
Dengarkan Agen Kesehatan beraksi — Mainkan rekaman percakapan antara pasien dan agen Amazon Connect Health. Demo menunjukkan bagaimana agen memverifikasi identitas pasien dan menjadwalkan janji temu melalui percakapan alami dengan pemahaman kontekstual. Anda dapat memutar audio langsung dari beranda tanpa konfigurasi sebelumnya.
-
Uji agen Anda — Rasakan percakapan langsung dengan agen Amazon Connect Health yang terintegrasi dengan lingkungan EHR dan Amazon Connect Anda sendiri dengan menghubungi nomor yang disediakan Amazon Connect. Opsi ini tersedia setelah Anda menyelesaikan integrasi EHR. Sampai saat itu, Anda diminta untuk mengonfigurasi pengaturan EHR Anda.
Kustomisasi agen
Setelah menjelajahi demo, Anda dapat menyesuaikan perilaku agen agar sesuai dengan alur kerja organisasi Anda.
-
Di halaman beranda, pilih Sesuaikan pada kartu pengaturan Agen.
-
Mengaktifkan atau menonaktifkan kemampuan penjadwalan — Jadwalkan, Jadwalkan Ulang, Batalkan Janji Temu, dan Verifikasi Asuransi. Tugas yang tidak dicentang diarahkan ke perwakilan.
-
Konfigurasikan tiga langkah verifikasi identitas berurutan dengan memilih input pasien yang diperlukan, seperti nomor telepon atau nomor rekam medis (MRN), tanggal lahir, dan kode pos atau empat digit nomor Jaminan Sosial (SSN) terakhir.
-
Pilih Publikasikan untuk menerapkan pembaruan.
Untuk informasi selengkapnya tentang opsi penyesuaian, lihatKustomisasi agen.
Contoh aliran kontak untuk pengujian
Amazon Connect Health menyediakan alur kontak sampel (connect-health-{DOMAIN_ID}-inbound-flow) yang telah dibuat sebelumnya untuk menguji dan mengoperasionalkan percakapan manajemen janji temu yang didukung oleh agen AI. Alur mensimulasikan percakapan penjadwalan janji temu yang khas, termasuk verifikasi identitas pasien. Anda dapat menggunakan alur ini untuk memvalidasi perilaku agen end-to-end — termasuk pencarian data EHR, verifikasi asuransi, dan perutean eskalasi — sebelum pindah ke produksi.
Alur sampel diterapkan secara otomatis pada pembuatan domain, baik Amazon Connect Health membuat instans Amazon Connect baru atau Anda menggunakan instans yang sudah ada.
Untuk petunjuk tentang menemukan, menggunakan, dan menyesuaikan aliran kontak sampel, lihat. Aliran kontak sampel
Dukungan saluran komunikasi
Amazon Connect Health saat ini mendukung saluran suara melalui Amazon Connect. Obrolan web, SMS, dan saluran digital lainnya tidak didukung dalam rilis saat ini.
Langkah selanjutnya
Setelah Anda mengonfigurasi dan menguji agen Anda, jelajahi topik-topik berikut:
-
Agen keterlibatan pasien— Pelajari tentang verifikasi pasien dan agen manajemen janji temu.
-
Titik agen perawatan— Pelajari tentang agen untuk alur kerja klinis.
