Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Aliran kontak sampel
Amazon Connect Health menyediakan alur kontak sampel yang telah dibuat sebelumnya untuk menguji dan mengoperasionalkan percakapan manajemen janji temu yang didukung oleh agen AI. Alur mensimulasikan percakapan penjadwalan janji temu yang khas termasuk verifikasi identitas pasien. Anda dapat menggunakannya untuk memvalidasi perilaku agen ujung ke ujung sebelum pindah ke produksi.
Alur sampel diterapkan secara otomatis pada pembuatan domain, baik Amazon Connect Health membuat instans Amazon Connect baru atau Anda menggunakan instans yang sudah ada.
Topik
Temukan aliran sampel
Untuk menemukan aliran kontak sampel:
-
Masuk ke instans Amazon Connect Anda.
-
Di panel navigasi, pilih Routing, lalu pilih Alur kontak.
-
Cari
connect-health-{DOMAIN_ID}-inbound-flow, di mana{DOMAIN_ID}pengenal domain Amazon Connect Health Anda.
Anda dapat menetapkan alur ini ke nomor telepon pilihan Anda jika nomor yang disediakan tidak sesuai dengan alur kerja Anda.
Sumber daya yang disediakan
Contoh aliran kontak Connect Health
Amazon Connect Health menyediakan sumber daya berikut sebagai bagian dari penerapan aliran kontak sampel:
| Sumber daya | Pola penamaan |
|---|---|
|
Instans Amazon Connect (jika dibuat oleh Amazon Connect Health) |
|
|
Aliran kontak sampel |
|
|
Fungsi Lambda |
|
|
Peran fungsi Lambda |
|
|
Bot Amazon Lex |
|
|
Peran bot Amazon Lex |
|
Atribut sesi
Atribut sesi adalah pasangan nilai kunci yang diteruskan antara blok aliran kontak dan fungsi Lambda selama panggilan suara. Administrator Amazon Connect mengonfigurasi atribut sesi untuk membawa konteks pasien — seperti status verifikasi, maksud janji temu, dan alasan eskalasi — di seluruh transisi aliran.
Alur kontak sampel mencakup atribut sesi berikut untuk pengidentifikasi agen AI:
-
patient_agent_id— Pengenal untuk agen verifikasi Pasien. -
appointment_agent_id— Pengenal untuk agen manajemen Janji Temu.
Untuk melihat atau mengubah atribut sesi, buka alur sampel di editor aliran Amazon Connect dan periksa blok Setel atribut kontak.
Fungsi Lambda
Fungsi Lambda connect-health-{DOMAIN_ID}-lambda () yang sudah dibuat sebelumnya menangani pencarian EHR, verifikasi asuransi, dan pemrosesan atribut sesi selama setiap panggilan pasien. Peran eksekusi IAM terkait (connect-health-{DOMAIN_ID}-lambda-role) memberikan izin yang diperlukan. Fungsi Lambda saat ini termasuk "appointmentType": {"id": "1004", "type": "External"} dan dapat diperbarui untuk menangani jenis janji temu lain yang Anda miliki.
Anda dapat memperluas atau mengganti fungsi ini dengan implementasi Anda sendiri untuk mendukung integrasi kustom atau logika bisnis.
Bot Amazon Lex
Bot Amazon Lex (connect-health-{DOMAIN_ID}-bot) memungkinkan pemahaman bahasa alami dan mendukung segmen percakapan pasien di luar cakupan agen Amazon Connect Health, seperti salam awal dan perutean maksud.
Sesuaikan aliran kontak
Amazon Connect Health menyediakan contoh alur kontak Amazon Connect yang menunjukkan cara agen Amazon Connect Health dipanggil dalam urutan perutean panggilan, tetapi itu sengaja bersifat generik. Sesuaikan alur kontak sampel agar selaras dengan proses operasional, struktur antrian, kebijakan eskalasi, dan standar komunikasi pasien (termasuk praktik privasi dan persetujuan) sebelum penerapan produksi.
Kustomisasi biasanya mencakup tugas-tugas berikut:
-
Penetapan antrian dan profil perutean — Tetapkan kembali cabang alur kontak ke antrian yang ada dan profil perutean agen yang dikonfigurasi di instans Amazon Connect Anda.
-
Logika aliran panggilan - Perbarui kondisi percabangan dan urutan serah terima agen untuk mencerminkan proses departemen Anda.
-
Integrasi IVR - Integrasikan aliran sampel dengan menu IVR atau alur layanan mandiri yang ada sehingga agen Amazon Connect Health dapat dijangkau dalam lingkungan telepon Anda yang lebih luas.
-
Lokalisasi — Ganti audio default dengan rekaman yang disetujui organisasi atau konten text-to-speech yang mencerminkan standar komunikasi Anda.
Untuk panduan tentang membangun dan memodifikasi alur kontak, lihat Menggunakan perancang alur di Amazon Connect untuk membuat alur di Panduan Administrator Amazon Connect.
