View a markdown version of this page

Mengatur Ketahanan Global Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengatur Ketahanan Global Connect Customer

catatan

Pengguna baru? Lihat Workshop Connect Customer Global Resiliency. Kursus online ini memandu Anda melalui proses orientasi dan pengujian nomor telepon dan failover agen menggunakan API baru melalui AWS CLI.

Ketahanan Global hanya tersedia untuk instans Connect Customer yang dibuat di AWS Wilayah berikut: US East (Virginia N.), US West (Oregon), Asia Pasifik (Osaka), Asia Pasifik (Tokyo), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).

  • Anda hanya dapat membuat replika di Wilayah AS Timur (Virginia N.) jika sumber Anda adalah US West (Oregon), atau sebaliknya.

  • Anda hanya dapat membuat replika di Wilayah Eropa (Frankfurt) jika sumber Anda adalah Eropa (London), atau sebaliknya.

  • Anda hanya dapat membuat replika di Wilayah Asia Pasifik (Osaka) jika sumber Anda adalah Asia Pasifik (Tokyo).

Untuk mendapatkan akses ke fitur ini, hubungi Connect Customer Solutions Architect atau Technical Account Manager Anda.

penting

Connect Customer Global Resiliency (ACGR) adalah satu-satunya solusi yang AWS didukung untuk ketahanan multi-wilayah di Connect Customer. AWS tidak mendukung alternatif pihak ketiga atau yang dibuat khusus untuk mencapai ketahanan global. Menerapkan solusi yang tidak didukung dapat mengakibatkan pembatasan layanan ditolak atau dikurangi pada instance sekunder dan dapat memengaruhi cakupan SLA jika waktu henti dikaitkan dengan penerapan yang tidak didukung.

Connect Customer Global Resiliency memungkinkan Anda untuk menyediakan layanan pelanggan di mana saja di dunia dengan keandalan, kinerja, dan efisiensi tertinggi. Dengan fitur telepon terdistribusi, pusat kontak Anda dapat memenuhi persyaratan peraturan internasional.

Connect Customer Global Resiliency menyediakan serangkaian API yang Anda gunakan untuk:

  • Menyediakan instance Connect Customer yang ditautkan di instans lain Wilayah AWS.

  • Menyediakan dan mengelola nomor telepon yang bersifat global dan dapat diakses di kedua Wilayah.

  • Mendistribusikan lalu lintas telepon dan agen di seluruh instans Connect Customer dan Wilayah dengan peningkatan 10%, atau geser semuanya sekaligus. Ini memungkinkan Anda untuk secara perlahan menggeser kontak suara masuk dan agen di seluruh Wilayah atau menggeser semuanya secara bersamaan.

    Misalnya, Anda dapat mendistribusikan kontak suara masuk dan agen 100% di AS Timur (Virginia N.) dan 0% di AS Barat (Oregon), atau 50% di setiap Wilayah.

  • Akses kapasitas cadangan di seluruh Wilayah.

Daftar Isi