View a markdown version of this page

Menyiapkan Ketahanan Global Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menyiapkan Ketahanan Global Connect Customer

catatan

Pengguna baru? Lihat Lokakarya Ketahanan Global Connect Customer. Kursus online ini memandu Anda melalui proses orientasi dan pengujian nomor telepon dan failover agen menggunakan API baru melalui AWS CLI.

Ketahanan Global hanya tersedia untuk instans Connect Customer yang dibuat di Wil AWS ayah berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Asia Pasifik (Osaka), Asia Pasifik (Tokyo), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).

  • Anda hanya dapat membuat replika di Wilayah AS Timur (Virginia Utara) jika sumber Anda adalah AS Barat (Oregon), atau sebaliknya.

  • Anda hanya dapat membuat replika di Wilayah Eropa (Frankfurt) jika sumber Anda adalah Eropa (London), atau sebaliknya.

  • Anda hanya dapat membuat replika di Wilayah Asia Pasifik (Osaka) jika sumber Anda adalah Asia Pasifik (Tokyo).

Untuk mendapatkan akses ke fitur ini, hubungi Arsitek Solusi Pelanggan Connect atau Manajer Akun Teknis Anda.

penting

Connect Customer Global Resiliency (ACGR) adalah satu-satunya solusi yang AWS didukung untuk ketahanan multi-wilayah di Connect Customer. AWS tidak mendukung alternatif pihak ketiga atau yang dibuat khusus untuk mencapai ketahanan global. Menyebarkan solusi yang tidak didukung dapat mengakibatkan penolakan atau pengurangan batas layanan pada instans sekunder dan dapat memengaruhi cakupan SLA jika downtime dikaitkan dengan penerapan yang tidak didukung.

Dengan Connect Customer Global Resiliency, Anda dapat memberikan layanan pelanggan di mana saja di dunia dengan keandalan, kinerja, dan efisiensi tertinggi. Dengan fitur telepon terdistribusi, pusat kontak Anda dapat memenuhi persyaratan peraturan internasional.

Connect Customer Global Resiliency menyediakan serangkaian API yang Anda gunakan untuk:

  • Menyediakan instance Connect Customer yang ditautkan di yang lain Wilayah AWS.

  • Menyediakan dan mengelola nomor telepon yang global dan dapat diakses di kedua Wilayah.

  • Mendistribusikan lalu lintas telepon dan agen di seluruh instans dan Wilayah Connect Customer dengan peningkatan 10%, atau geser semuanya sekaligus. Dengan distribusi lalu lintas, Anda dapat secara perlahan menggeser kontak suara masuk dan agen di seluruh Wilayah atau menggeser semuanya secara bersamaan.

    Misalnya, Anda dapat mendistribusikan kontak dan agen suara masuk 100% di AS Timur (Virginia Utara) dan 0% di AS Barat (Oregon), atau 50% di setiap Wilayah.

  • Akses kapasitas yang dicadangkan di seluruh Wilayah.

Daftar Isi