View a markdown version of this page

Memulai dengan Connect Customer Global Resiliency - Pelanggan Amazon Connect
Cara mengatur Connect Customer Global Resiliency

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memulai dengan Connect Customer Global Resiliency

penting

Connect Customer instance yang dibuat sebelum 31 Maret 2021, diberi domain dengan format berikut:


                https://your-instance-alias.awsapps.com/connect/

Jika domain Anda menggunakan format yang lebih lama, Anda tidak akan dapat mengonfigurasi fitur Ketahanan Connect Customer Global dengan benar. Untuk mengaktifkan fitur ini, Anda harus memperbarui domain Anda ke format yang lebih baru:


                https://your-instance-alias.my.connect.aws/
catatan

Pengguna baru? Lihat Lokakarya Ketahanan Global Connect Customer. Kursus online ini memandu Anda melalui proses orientasi dan pengujian nomor telepon dan failover agen menggunakan API baru melalui AWS CLI.

Ketahanan Global hanya tersedia untuk instans Connect Customer yang dibuat di Wil AWS ayah berikut: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Asia Pasifik (Osaka), Asia Pasifik (Tokyo), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).

  • Anda hanya dapat membuat replika di Wilayah AS Timur (Virginia Utara) jika sumber Anda adalah AS Barat (Oregon), atau sebaliknya.

  • Anda hanya dapat membuat replika di Wilayah Eropa (Frankfurt) jika sumber Anda adalah Eropa (London), atau sebaliknya.

  • Anda hanya dapat membuat replika di Wilayah Asia Pasifik (Osaka) jika sumber Anda adalah Asia Pasifik (Tokyo).

Untuk mendapatkan akses ke fitur ini, hubungi Arsitek Solusi Pelanggan Connect atau Manajer Akun Teknis Anda.

Anda memulai dengan Connect Customer Global Resiliency dengan membuat replika instans Connect Customer yang ada di instans lain Wilayah AWS, dan dengan membuat grup distribusi lalu lintas.

Grup distribusi lalu lintas adalah sumber daya Connect Customer yang dapat Anda gunakan untuk menautkan instance Connect Customer yang berbeda Wilayah AWS. Nomor telepon dapat dilampirkan ke grup distribusi lalu lintas. Lalu lintas ke angka-angka ini dapat didistribusikan antara instance dalam grup distribusi lalu lintas.

Cara mengatur Connect Customer Global Resiliency

  1. Buat replika instans Connect Customer yang ada. Gunakan ReplicateInstance API.

  2. Buat grup distribusi lalu lintas.

    1. Gunakan CreateTrafficDistributionGroup API.

    2. Gunakan DescribeTrafficDistributionGroup API untuk menentukan apakah grup distribusi lalu lintas telah berhasil dibuat (StatusharusACTIVE).

  3. Klaim nomor telepon ke grup distribusi lalu lintas Anda. Setelah grup distribusi lalu lintas berhasil dibuat (StatusisACTIVE), Anda dapat mengklaim nomor telepon untuk grup tersebut menggunakan ClaimPhoneNumber API.

    catatan

    Distribusi lalu lintas default untuk nomor telepon ini diatur ke 100% - 0%. Artinya, 100% lalu lintas telepon masuk akan masuk ke instance Connect Customer sumber yang digunakan untuk membuat replika.

    Selain itu, setelah nomor telepon diklaim ke instans, Anda dapat menetapkannya ke beberapa instans di seluruh instans Wilayah AWS. Untuk melakukan ini, gunakan UpdatePhoneNumber API untuk menetapkan nomor ke grup distribusi lalu lintas.

  4. Perbarui distribusi lalu lintas Anda. Gunakan UpdateTrafficDistribution API untuk mendistribusikan lalu lintas di seluruh instans tertaut dengan peningkatan 10%.

Lakukan pengujian failover bulanan

Lakukan pengujian bulanan untuk memvalidasi prosedur failover Anda dan mengonfirmasi runbook Anda terkini.

Jika pengujian failover penuh tidak layak, buat grup distribusi lalu lintas uji yang menunjuk ke Wilayah replika. Gunakan untuk menguji aliran kritis setiap bulan tanpa mempengaruhi lalu lintas produksi.