Memulai Ketahanan Global Amazon Connect - Amazon Connect
Cara mengatur Ketahanan Global Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memulai Ketahanan Global Amazon Connect

penting

Amazon Connect instance yang dibuat sebelum 31 Maret 2021, diberi domain dengan format berikut:


                https://your-instance-alias.awsapps.com/connect/

Jika domain Anda menggunakan format yang lebih lama, Anda tidak akan dapat mengonfigurasi fitur Ketahanan Amazon Connect Global dengan benar. Untuk mengaktifkan fitur ini, Anda harus memperbarui domain Anda ke format yang lebih baru:


                https://your-instance-alias.my.connect.aws/
catatan

Pengguna baru? Lihat Lokakarya Ketahanan Global Amazon Connect. Kursus online ini memandu Anda melalui proses orientasi dan pengujian nomor telepon dan failover agen menggunakan yang baru APIs melalui AWS CLI.

Ketahanan Global hanya tersedia untuk instans Amazon Connect yang dibuat di AWS Wilayah berikut: US East (Virginia N.), US West (Oregon), Asia Pasifik (Osaka), Asia Pasifik (Tokyo), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).

  • Anda hanya dapat membuat replika di Wilayah AS Timur (Virginia N.) jika sumber Anda adalah US West (Oregon), atau sebaliknya.

  • Anda hanya dapat membuat replika di Wilayah Eropa (Frankfurt) jika sumber Anda adalah Eropa (London), atau sebaliknya.

  • Anda hanya dapat membuat replika di Wilayah Asia Pasifik (Osaka) jika sumber Anda adalah Asia Pasifik (Tokyo).

Untuk mendapatkan akses ke fitur ini, hubungi Arsitek Solusi Amazon Connect atau Manajer Akun Teknis Anda.

Anda memulai dengan Amazon Connect Global Resiliency dengan membuat replika instans Amazon Connect yang ada di instans lain Wilayah AWS, dan dengan membuat grup distribusi lalu lintas.

Grup distribusi lalu lintas adalah sumber daya Amazon Connect yang memungkinkan Anda menautkan instans Amazon Connect yang berbeda Wilayah AWS. Nomor telepon dapat dilampirkan ke grup distribusi lalu lintas. Lalu lintas ke angka-angka ini dapat didistribusikan antara instance dalam grup distribusi lalu lintas.

Cara mengatur Ketahanan Global Amazon Connect

  1. Buat replika instans Amazon Connect yang sudah ada. Gunakan ReplicateInstanceAPI.

  2. Buat grup distribusi lalu lintas.

    1. Gunakan CreateTrafficDistributionGroupAPI.

    2. Gunakan DescribeTrafficDistributionGroupAPI untuk menentukan apakah grup distribusi lalu lintas telah berhasil dibuat (StatusharusACTIVE).

  3. Klaim nomor telepon ke grup distribusi lalu lintas Anda. Setelah grup distribusi lalu lintas berhasil dibuat (StatusisACTIVE), Anda dapat mengklaim nomor telepon ke grup tersebut menggunakan ClaimPhoneNumberAPI.

    catatan

    Distribusi lalu lintas default untuk nomor telepon ini diatur ke 100% - 0%. Artinya, 100% lalu lintas telepon masuk akan masuk ke sumber instans Amazon Connect yang digunakan untuk membuat replika.

    Selain itu, setelah nomor telepon diklaim ke sebuah instans, Anda dapat menetapkannya ke beberapa instance. Wilayah AWS Untuk melakukan ini, gunakan UpdatePhoneNumberAPI untuk menetapkan nomor ke grup distribusi lalu lintas.

  4. Perbarui distribusi lalu lintas Anda. Gunakan UpdateTrafficDistributionAPI untuk mendistribusikan lalu lintas di seluruh instance tertaut dengan peningkatan 10%.

  5. Jika Anda menggunakan Amazon Connect Global Resiliency dan transfer suara eksternal untuk mentransfer panggilan ke sistem eksternal, lihat langkah-langkah Siapkan Amazon Connect Global Resiliency untuk transfer suara eksternal tambahan.