Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Setel Perilaku Buffer Touchtone
Deskripsi
Gunakan blok ini untuk mengaktifkan atau menonaktifkan buffering nada sentuh untuk kontak. Ketika buffering touchtone diaktifkan, input keypad pelanggan (digit 0-9, #, dan *) dikumpulkan ke dalam buffer hingga 30 karakter saat pelanggan menekannya, bahkan saat prompt masih diputar atau di antara transisi blok aliran. Ini menghilangkan masalah IVR umum dari angka yang turun saat pelanggan mengetik sebelum permintaan.
Blok ini memiliki dua mode:
-
Aktifkan Buffering — Mulai mengumpulkan input DTMF ke dalam buffer. Digit buffer dikonsumsi oleh blok berikutnya Dapatkan masukan pelanggan atau Simpan masukan pelanggan blok dalam aliran.
-
Stop and Clear — Menghentikan buffering dan menghapus digit apa pun di buffer. Secara opsional menyimpan input buffer sebelum membersihkan, dengan dukungan untuk enkripsi.
Gunakan kasus untuk blok ini
-
Izinkan pelanggan menavigasi menu IVR multi-level tanpa menunggu setiap prompt selesai (ketik ke depan).
-
Tangkap nomor akun, ID pesanan, atau input numerik lainnya yang mulai dimasukkan pelanggan sebelum prompt pengumpulan diputar.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
Saluran |
Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak — Cabang Kesalahan |
Tugas |
Tidak — Cabang Kesalahan |
Tidak — Cabang Kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur antrian pelanggan
-
Aliran bisikan keluar
-
Transfer ke aliran agen
-
Transfer ke alur antrian
Cara mengkonfigurasi blok ini
Anda dapat mengonfigurasi blok Set Touchtone Buffer Behavior dengan menggunakan situs web admin Connect Customer, atau dengan menggunakan GetParticipantInput tindakan dalam bahasa alur Hubungkan Pelanggan.
Aktifkan Buffering
-
Di perancang aliran, tambahkan blok Set Touchtone Buffer Behavior.
-
Di bawah Per ilaku Buffer Nada Sentuhan, pilih Aktifkan.
-
Buffer mulai mengumpulkan input DTMF pelanggan segera. Digit tetap berada di buffer sampai dikonsumsi oleh Simpan masukan pelanggan blok Dapatkan masukan pelanggan atau, atau sampai buffer secara eksplisit dihentikan dan dihapus.
Berhenti dan Bersihkan
-
Di bawah Touchtone Buffer Beha vior, pilih Stop and Cle ar.
-
Secara opsional mengaktifkan input Store untuk menyimpan konten buffer saat ini ke atribut kontak sebelum menghapus.
-
Jika menyimpan input, secara opsional aktifkan Enkripsi input dan berikan kunci enkripsi untuk mengenkripsi nilai yang disimpan.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: Sukses dan Kes alahan.
-
Suk ses: Perilaku buffer berhasil diatur.
-
Kesalahan: Terjadi kesalahan, misalnya, blok dicapai oleh kontak non-suara.
Bagaimana buffer berinteraksi dengan blok lain
-
Prompt putar: Termasuk kotak cent ang Lewati atau interupsi prompt ini saat buffering nada sentuh diaktifkan. Ketika dipilih, jika buffer sudah berisi digit, prompt dilewati seluruhnya. Jika pelanggan menekan tombol selama prompt, prompt akan terganggu dan digit ditambahkan ke buffer.
-
Dapatkan masukan pelanggan: Jika buffer berisi digit, blok secara otomatis melakukan deantrean dan menggunakannya. Tidak diperlukan perubahan konfigurasi. Jika buffer kosong, pelanggan diminta untuk masukan seperti biasa. Dalam mode Amazon Lex, buffer dihapus secara otomatis sebelum interaksi bot dimulai. Digit buffer tidak digunakan, dan konten buffer tidak diteruskan ke bot Amazon Lex.
-
Simpan masukan pelanggan: Blok melakukan deantrean hingga jumlah digit maksimum yang ditentukan dalam konfigurasi blok. Jika buffer berisi digit yang sama atau lebih dari maksimum, prompt dilewati dan panggilan segera berlanjut. Jika buffer memiliki digit lebih sedikit daripada yang diminta, batas waktu antar digit diterapkan untuk memungkinkan pemanggil memasukkan digit yang tersisa secara real-time.
Kliring otomatis
Buffer dihapus secara otomatis dalam situasi berikut:
-
Digit buffer dikonsumsi dalam urutan pertama masuk, keluar pertama setiap kali a Dapatkan masukan pelanggan atau Simpan masukan pelanggan blok memprosesnya.
-
T indakan Stop and Clear dijalankan.
-
Saat mentransfer ke agen atau antrian.
-
Saat menggunakan Dapatkan masukan pelanggan dengan bot Amazon Lex.
-
Kontak berakhir.
Skenario kesalahan
Kontak diarahkan ke cabang Kesalahan dalam situasi berikut:
-
Blok dicapai oleh kontak non-suara (obrolan, tugas, atau email).
-
Parameter enkripsi input tidak valid saat menggunakan Stop dan Clear dengan input Store diaktifkan.
Bahasa aliran
Blok Set Touchtone Buffer Behavior direpresentasikan sebagai GetParticipantInput tindakan dalam bahasa aliran Connect Customer, menggunakan EnableDTMFBuffer parameter.
Aktifkan buffering:
{ "Parameters": { "EnableDTMFBuffer": "true" }, "Identifier": "unique-identifier", "Type": "GetParticipantInput", "Transitions": { "NextAction": "next-action-id", "Errors": [ { "NextAction": "error-action-id", "ErrorType": "NoMatchingError" } ] } }
Berhenti dan hapus dengan input terenkripsi yang disimpan:
{ "Parameters": { "EnableDTMFBuffer": "false", "StoreInput": "true", "InputEncryption": { "EncryptionKeyId": "your-key-id", "Key": "your-encryption-key" } }, "Identifier": "unique-identifier", "Type": "GetParticipantInput", "Transitions": { "NextAction": "next-action-id", "Errors": [ { "NextAction": "error-action-id", "ErrorType": "NoMatchingError" } ] } }
Sumber daya lainnya
Lihat Penyangga nada sentuh untuk informasi terperinci tentang kasus penggunaan buffering touchtone, praktik terbaik, dan panduan desain aliran.
