Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Manajemen lembur untuk agen call center di Amazon Connect
Secara bersamaan mencapai Service Level (SL), Average Speed of Answer (ASA), dan target biaya membutuhkan pencocokan pasokan (# agen) dan permintaan (# kontak* waktu penanganan). Overtime (OT) dan Voluntary Time Off (VTO) adalah dua mekanisme yang dapat digunakan oleh tim manajemen pusat kontak untuk mencapai kedua target tersebut. OT memungkinkan penanganan lonjakan kontak atau kekurangan agen tanpa perlu mempekerjakan lebih banyak karyawan sementara VTO memungkinkan penanganan periode kontak volume rendah tanpa biaya karyawan dalam keadaan menganggur.
Daftar Isi
