Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Amazon Q di Connect
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk Amazon Q di Connect.
Deskripsi
-
Mengaitkan domain Amazon Q in Connect ke kontak untuk mengaktifkan rekomendasi waktu nyata.
-
Untuk informasi selengkapnya tentang mengaktifkan Amazon Q di Connect, lihatGunakan Amazon Q in Connect untuk bantuan agen yang didukung AI generatif secara real-time.
Tip
Jika Anda memilih untuk menyesuaikan Amazon Q dalam pengalaman Connect, alih-alih menambahkan blok ini ke alur, Anda perlu membuat Lambda dan kemudian menggunakan Fungsi AWS Lambda blok tersebut untuk menambahkannya ke alur.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
catatan
Tidak ada yang terjadi jika tugas dikirim ke blok ini, namun, Anda akan dikenakan biaya. Untuk mencegah hal ini, tambahkan Periksa atribut kontak blok sebelum yang satu ini dan rutekan tugas yang sesuai. Untuk petunjuk, lihat Personalisasi pengalaman kontak berdasarkan cara mereka menghubungi pusat kontak Anda.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Tidak |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Aliran bisikan keluar
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran Antrian
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti Amazon Q di blok Connect. Ini menentukan Nama Sumber Daya Amazon (ARN) lengkap dari domain Amazon Q in Connect untuk dikaitkan dengan kontak.
Kiat konfigurasi
-
Untuk menggunakan Amazon Q di Connect with calls, Anda harus mengaktifkan Amazon Connect Contact Lens dalam alur dengan menambahkan Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok yang dikonfigurasi secara Contact Lens real-time. Tidak masalah di mana dalam aliran Anda menambahkan Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok.
Amazon Q in Connect, bersama dengan analitik Contact Lens real-time, digunakan untuk merekomendasikan konten yang terkait dengan masalah pelanggan yang terdeteksi selama panggilan saat ini.
-
Contact Lenstidak diperlukan untuk menggunakan Amazon Q di Connect with chatting.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: Sukses dan Kesalahan.
