Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Blok aliran di Amazon Connect: Connect assistant
<a name="connect-assistant-block"></a>

Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk Connect assistant.

## Deskripsi
<a name="connect-assistant-block-description"></a>
+ Mengaitkan domain asisten Connect ke kontak untuk mengaktifkan rekomendasi waktu nyata.
+ Untuk informasi selengkapnya tentang mengaktifkan agen Connect AI, lihat[Gunakan agen Connect AI untuk bantuan real-time](connect-ai-agent.md). 

**Tip**  
Jika Anda memilih untuk [menyesuaikan](customize-connect-ai-agents.md) agen Connect AI Anda, alih-alih menambahkan blok ini ke alur Anda, Anda perlu membuat Lambda dan kemudian menggunakan [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) blok tersebut untuk menambahkannya ke alur Anda.

## Saluran yang didukung
<a name="connect-assistant-block-channels"></a>

Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan. 

**catatan**  
Tidak ada yang terjadi jika surat keluar dikirim ke blok ini, namun, **Anda akan dikenakan biaya**. Untuk mencegah hal ini, tambahkan [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) blok sebelum yang satu ini dan rute tugas dan email keluar yang sesuai. Untuk petunjuk, lihat [Personalisasi pengalaman kontak berdasarkan cara mereka menghubungi pusat kontak Anda](use-channel-contact-attribute.md).


| Channel | Didukung? | 
| --- | --- | 
| Suara | Ya | 
| Obrolan | Ya | 
| Tugas | Ya | 
| Email | Ya | 

## Jenis aliran
<a name="connect-assistant-block-types"></a>

Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur Antrian Pelanggan
+ Aliran bisikan keluar
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian

## Cara mengkonfigurasi blok ini
<a name="connect-assistant-block-properties"></a>

Gambar berikut menunjukkan tab **Config** dari pengaturan blok **Connect assistant**. Ini menentukan Nama Sumber Daya Amazon (ARN) lengkap dari domain asisten Connect untuk dikaitkan dengan kontak. Ini juga menentukan agen AI Orkestrasi yang akan digunakan untuk Bantuan Agen.

![\[Tab Config pada blok Connect Assistant.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-config.png)


## Kiat konfigurasi
<a name="connect-assistant-block-tips"></a>
+ Untuk menggunakan Connect AI agent dengan panggilan, Anda harus mengaktifkan Amazon Connect Contact Lens dalam alur dengan menambahkan [Mengatur perilaku perekaman dan analitik](set-recording-behavior.md) blok yang dikonfigurasi secara Contact Lens real-time. Tidak masalah di mana dalam aliran Anda menambahkan [Mengatur perilaku perekaman dan analitik](set-recording-behavior.md) blok. 

  Agen Connect AI, bersama dengan analitik Contact Lens real-time, digunakan untuk merekomendasikan konten yang terkait dengan masalah pelanggan yang terdeteksi selama panggilan saat ini.
+ Contact Lenstidak diperlukan untuk menggunakan agen Connect AI dengan obrolan.

## Blok yang dikonfigurasi
<a name="connect-assistant-block-configured"></a>

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Sukses** dan **Kesalahan**. 

![\[Blok asisten Connect yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-configured.png)