Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan agen AI untuk bantuan real-time
Didukung oleh Amazon Bedrock: Agen AI dibangun di atas Amazon Bedrock dan mencakup deteksi penyalahgunaan otomatis yang diterapkan di Amazon Bedrock untuk menegakkan keselamatan, keamanan, dan penggunaan kecerdasan buatan (AI) yang bertanggung jawab. |
Agen AI secara dinamis menavigasi sumber daya organisasi Anda untuk menemukan solusi dan mengambil tindakan untuk menyelesaikan kebutuhan pelanggan. Mereka menangani banyak masalah sendiri, tetapi juga bekerja sama dengan tenaga kerja Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang pribadi dan mudah.
Connect Customer memungkinkan layanan mandiri agen dengan memungkinkan agen AI untuk terlibat langsung dengan pelanggan akhir melalui saluran suara dan obrolan. Agen AI ini dapat menyelesaikan masalah pelanggan secara mandiri dengan menjawab pertanyaan dan mengambil tindakan atas nama pelanggan. Bila perlu, agen AI dengan mulus meningkat menjadi agen manusia, menambahkan manusia dalam loop untuk memastikan hasil pelanggan yang optimal.
Agen AI juga mendukung agen manusia dengan secara otomatis mendeteksi niat pelanggan selama panggilan, obrolan, tugas, dan email menggunakan analitik percakapan dan pemahaman bahasa alami (NLU). Mereka kemudian memberi agen tanggapan generatif langsung dan real-time bersama dengan tautan ke dokumen dan artikel yang relevan, serta merekomendasikan dan mengambil tindakan atas nama mereka.
Selain menerima rekomendasi otomatis, agen dapat menanyakan agen AI secara langsung menggunakan bahasa alami atau kata kunci untuk menjawab permintaan pelanggan. Agen AI bekerja langsung di dalam ruang kerja agen Connect Customer.
Anda dapat menyesuaikan agen AI untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat:
-
Tulis petunjuk AI khusus, tambahkan pagar pembatas AI, dan integrasikan alat LLM.
-
Integrasikan agen AI dengan panduan langkah demi langkah untuk membantu agen mencapai solusi lebih cepat.
-
Integrasikan agen AI dengan basis pengetahuan.
Agen AI dapat dikonfigurasi baik di Connect Customer UI maupun melalui API. Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan Referensi API agen AI.
Bantuan agen dapat digunakan sesuai dengan GDPR dan memenuhi syarat HIPAA.
