Rencanakan ke depan dengan kuota Amazon Connect - Amazon Connect
Perencanaan peluncuran produksiManajemen operasi yang sedang berlangsungMengelola acara darurat

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Rencanakan ke depan dengan kuota Amazon Connect

Pelajari cara merencanakan dan mengelola kuota layanan selama fase utama siklus hidup pusat kontak Anda.

Perencanaan peluncuran produksi

Sebelum meluncurkan pusat kontak Amazon Connect, kuota layanan permintaan meningkat untuk memastikan kapasitas yang cukup untuk agen dan panggilan bersamaan Anda. Ikuti praktik terbaik ini:

  1. Sertakan kuota dalam rencana migrasi Anda.

    • Alamat kuota layanan selama fase desain proyek.

    • Kirim permintaan peningkatan kuota jauh sebelum tahap migrasi akhir.

  2. Ukur beban kerja produksi Anda.

    • Siapkan data berikut untuk mendukung permintaan kuota Anda:

      • Jumlah agen saat ini

      • Metrik volume panggilan

      • Durasi panggilan rata-rata

    • Bersiaplah untuk memberikan metrik tambahan sesuai kebutuhan sehingga kami dapat memproses permintaan Anda.

    catatan

    Data yang kami minta didasarkan pada kuota layanan. Diperlukan untuk mengukur kuota yang Anda butuhkan dengan benar.

Manajemen operasi yang sedang berlangsung

Pantau penggunaan kuota contact center Anda dengan menggunakan Amazon. CloudWatch Untuk metrik terperinci, lihatMetrik Amazon Connect dikirim ke CloudWatch.

Praktik terbaik: CloudWatch Atur alarm untuk memantau penggunaan kuota layanan:

  • Konfigurasikan peringatan pada 80% dari batas kuota.

  • Kuota permintaan meningkat ketika penggunaan secara konsisten melebihi ambang batas ini.

Mengelola acara darurat

Jika Anda membutuhkan dukungan mendesak selama keadaan darurat:

  • Buka kasus dukungan tingkat keparahan tinggi melalui AWS Support Center:

    • Rencana Dukungan Bisnis: Pilih Sistem produksi turun (respons 1 jam).

    • Paket Enterprise On-Ramp atau Enterprise Support: Pilih sistem Business-critical down.

      • Enterprise Support: Respon 15 menit

      • Enterprise On-Ramp: respons 30 menit

  • Hubungi tim akun Anda (seperti Manajer Akun AWS Teknis dan Arsitek Solusi Anda) untuk meminta bantuan.

Selama acara volume tinggi, terapkan praktik manajemen antrian ini:

  • Gunakan blok Dapatkan metrik antrian aliran untuk mengkomunikasikan waktu tunggu kepada pelanggan Anda.

  • Aktifkan callback antrian.

  • Seimbangkan praktik terbaik operasional dengan kendala kuota layanan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat kasus dukungan.