View a markdown version of this page

Rencanakan ke depan dengan kuota Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Merencanakan peluncuran produksiManajemen operasi yang berkelanjutanMengelola kejadian darurat

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Rencanakan ke depan dengan kuota Connect Customer

Pelajari cara merencanakan dan mengelola kuota layanan selama fase utama siklus hidup pusat kontak Anda.

Merencanakan peluncuran produksi

Sebelum meluncurkan pusat kontak Connect Customer Anda, minta peningkatan kuota layanan untuk memastikan kapasitas yang memadai untuk agen Anda dan panggilan bersamaan. Ikuti praktik terbaik berikut:

  1. Sertakan kuota dalam paket migrasi Anda.

    • Mengatasi kuota layanan selama fase desain proyek.

    • Kirimkan permintaan peningkatan kuota jauh sebelum tahap migrasi akhir.

  2. Mengukur beban kerja produksi Anda.

    • Siapkan data berikut untuk mendukung permintaan kuota Anda:

      • Jumlah agen saat ini

      • Metrik volume panggilan

      • Durasi panggilan rata-rata

    • Bersiaplah untuk memberikan metrik tambahan sesuai kebutuhan sehingga kami dapat memproses permintaan Anda.

    catatan

    Data yang kami minta didasarkan pada kuota layanan. Diperlukan untuk mengukur kuota yang Anda butuhkan dengan benar.

Manajemen operasi yang berkelanjutan

Pantau penggunaan kuota pusat kontak Anda dengan menggunakan Amazon CloudWatch. Untuk metrik terperinci, lihatHubungkan metrik Pelanggan yang dikirim ke CloudWatch.

Praktik terbaik: Atur CloudWatch alarm untuk memantau penggunaan kuota layanan:

  • Konfigurasikan peringatan pada 80% dari batas kuota.

  • Kuota permintaan meningkat ketika penggunaan secara konsisten melebihi ambang batas ini.

Mengelola kejadian darurat

Jika Anda membutuhkan dukungan mendesak selama keadaan darurat:

  • Buka kasus dukungan tingkat keparahan tinggi melalui Pusat AWS Dukungan:

    • Rencana Dukungan Bisnis: Pilih Sistem produksi mati (respons 1 jam).

    • Paket On-Ramp Dukungan Perusahaan atau Perusahaan: Pilih Business-critical sistem down.

      • Dukungan Perusahaan: respons 15 menit

      • Perusahaan On-Ramp: tanggapan 30 menit

  • Hubungi tim akun Anda (seperti Manajer Akun Tek AWS nis dan Arsitek Solusi) untuk meminta bantuan.

Selama acara volume tinggi, terapkan praktik manajemen antrian ini:

  • Gunakan blok Dapatkan metrik aliran untuk mengkomunikasikan waktu tunggu kepada pelanggan Anda.

  • Aktifkan panggilan balik antri.

  • Seimbangkan praktik terbaik operasional dengan batasan kuota layanan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat kasus dukungan.