Integrasikan dasbor yang diterbitkan ke dalam ruang kerja agen - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Integrasikan dasbor yang diterbitkan ke dalam ruang kerja agen

Anda dapat membuat dasbor yang disesuaikan, dan kemudian memunculkannya di ruang kerja agen. Anda mungkin ingin melakukan ini jika Anda tidak ingin agen memiliki akses ke semua widget atau metrik di dasbor kinerja ruang kerja Agen default.

Seberapa sering dasbor dan widget yang disematkan disegarkan?

  • Dasbor dan widget yang disematkan di ruang kerja agen disegarkan setiap 2 menit.

  • Widget timeseries tertanam disegarkan setiap 15 menit.

  • Ada beberapa kasus penggunaan di mana dasbor yang disematkan menyegarkan lebih cepat dari 2 menit. Misalnya, ketika agen menyegarkan dasbor secara manual, atau mereka menerima kontak baru.

Berikut ini adalah ikhtisar tingkat tinggi tentang bagaimana Anda mengintegrasikan dasbor yang diterbitkan di ruang kerja agen.

  1. Publikasikan dasbor Amazon Connect Anda. Untuk petunjuk, lihat Publikasikan laporan.

  2. Integrasikan dasbor Amazon Connect yang telah dipublikasikan ke dalam ruang kerja agen. Untuk petunjuk, lihat Integrasikan aplikasi pihak ketiga (aplikasi 3p).

    catatan

    Saat Anda melakukan langkah ini, pastikan URL akses disertakan &_appLayoutMode=embedded di bagian akhir. Ini memastikan navigasi situs web dan header disembunyikan.

  3. Tetapkan izin ke profil keamanan agen sehingga mereka dapat mengakses dan melihat laporan yang disimpan dan dasbor.

    • Tetapkan izin Analytics dan Optimization berikut:

      • Laporan tersimpan - Lihat: Memberikan izin untuk melihat dasbor yang dipublikasikan.

      • Lihat data saya sendiri di dasbor - Lihat: Memberikan akses ke Dasbor untuk melihat metrik kinerja agen individual dan metrik antrian di profil perutean agen.

    Mereka tidak memerlukan izin untuk Aplikasi Agen - Metrik kinerja - Akses karena Anda memberi mereka izin untuk laporan yang dipublikasikan.

  4. Jika supervisor atau manajer juga ingin melihat dasbor yang dipublikasikan di ruang kerja agen, tetapkan izin Analytics dan Optimization berikut:

    • Laporan tersimpan - Lihat: Memberikan izin untuk melihat dasbor yang dipublikasikan.

    • Tetapkan salah satu izin berikut:

      • Dasbor - Akses: Memberikan akses hanya ke tab Dasbor.

      • ATAU Akses metrik - Akses: Memberikan izin ke semua tab di halaman Dasbor, seperti laporan metrik waktu nyata dan laporan metrik historis.