Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Migrasi dari non multi-skill ke multi-skil
Saat meningkatkan dari non-multi-keterampilan ke multi-keterampilan dalam perencanaan dan penjadwalan kapasitas peramalan Amazon Connect, Anda dapat jatuh ke dalam dua kategori yang mungkin: Anda memiliki grup perkiraan besar yang ada dan perlu membuat grup permintaan untuk penjadwalan agen independen, atau Anda memiliki beberapa kelompok perkiraan kecil yang memerlukan konsolidasi ke dalam satu grup perkiraan. Kedua skenario dirinci di bawah ini.
Mengaktifkan multi-keterampilan dalam grup perkiraan yang ada
-
Masuk ke situs web admin Amazon Connect dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Analytics, Forecasting - Edit
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin
-
Arahkan ke grup perkiraan yang ingin Anda ubah.
-
Aktifkan grup permintaan dan perhatikan antrian secara otomatis pindah ke grup permintaan baru.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Peramalan multi keterampilan
-
Anda sekarang dapat membuat grup permintaan tambahan dan memindahkan antrian yang sesuai.
Mengkonsolidasikan beberapa kelompok perkiraan
-
Masuk ke situs web admin Amazon Connect dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Analytics, Forecasting - Edit
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin
-
Buat grup ramalan baru Anda.
-
Pergi ke grup perkiraan lama dan hapus semua antrian.
-
Kembali ke grup perkiraan baru dan buat grup permintaan.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Peramalan multi keterampilan
-
Tambahkan antrian yang sesuai ke grup permintaan.
-
Unduh tunjangan grup dari semua grup perkiraan, konsolidasikan secara offline dan tambahkan ke grup perkiraan baru.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan tunjangan grup untuk cuti
-
Arahkan semua grup kepegawaian yang berlaku ke grup perkiraan baru dan tautkan mereka dengan kelompok permintaan yang sesuai. Perhatikan bahwa setiap grup kepegawaian yang terhubung ke grup perkiraan baru Anda harus dikaitkan dengan setidaknya satu grup permintaan.
-
Buat kelompok perdagangan yang diperlukan karena kelompok perdagangan tidak dibawa ke depan di antara kelompok perkiraan.
