View a markdown version of this page

Tetapkan tunjangan grup untuk waktu istirahat di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Unduh template csv waktu istirahatUnduh waktu istirahat untuk grup prakiraanImpor file tunjangan grup .csvContoh penggunaan fitur tunjangan waktu luang

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Tetapkan tunjangan grup untuk waktu istirahat di Connect Customer

Manajer dapat mengatur waktu istirahat maksimum yang dapat diambil oleh agen gabungan dalam Grup Prakiraan: per jam, untuk setiap hari kalender, untuk aktivitas waktu istirahat tertentu.

Anda menggunakan file.csv untuk menentukan tunjangan waktu istirahat dengan cepat pada tingkat per jam, hingga 27 bulan. Misalnya, Anda dapat menentukan jenis Liburan, Waktu istirahat pribadi, SanTAI, dan jenis waktu istirahat lainnya yang Anda tentukan saat membuat aktivitas shift.

Tip

Admin TI: Untuk titik akhir yang akan ditambahkan ke daftar pengecualian proxy Anda untuk fitur ini, lihat. Izinkan unggahan saldo waktu istirahat dan tunjangan di Connect Customer penjadwalan

Unduh templat .csv waktu luang

  1. Pada halaman Pen jadwalan, pilih tab Waktu istirahat.

  2. Pada menu tar ik -turun Unduh, pilih Unduh template.

    Gambar berikut menunjukkan contoh template .csv yang berisi data yang valid.

    Contoh file csv dengan tunjangan cuti.

  3. Saat Anda menambahkan data cuti Anda ke template, perhatikan hal berikut:

    • Jangan mengubah baris atas template berkas.csv.

    • Di kolom Aktivitas waktu istirahat, pisahkan beberapa aktivitas dengan dua pipa ||.

    • Waktu Mulai dan Waktu Akhir harus memiliki durasi satu jam dan ditetapkan sebagai kelipatan 15 menit. Jika mereka tidak memenuhi kriteria ini, validasi akan gagal saat Anda mencoba mengunggah file.csv Anda. Contoh berikut menunjukkan pesan kesalahan yang mungkin Anda temui:

      Column START_TIME value [2023-08-15T05:01:00] is not a multiple of 15 minutes from top of the hour, such as HH:00, HH:15, HH:30 and HH:45

Unduh waktu istirahat untuk grup prakiraan

  1. Pada halaman Pen jadwalan, pilih tab Waktu istirahat.

  2. Pilih satu atau beberapa grup perkiraan yang Anda inginkan dalam file csv unduhan.

  3. Pada menu tar ik -turun Unduh, pilih Saldo tunjangan grup saat ini, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Halaman penjadwalan, tab waktu istirahat, menu unduhan.

    File.csv menyertakan data yang terakhir diunggah ke Connect Customer. Misalnya, gambar berikut menunjukkan file .csv tunjangan waktu luang unduhan.

    • LAST_UPLOADED_GROUP_ALLOWANCE_IN_HOURS: Unggahan terakhir untuk Grup 1 adalah 4,4 jam liburan.

    • GROUP_ALLOWANCE_IN_HOURS menunjukkan bahwa mereka memiliki sisa 2,4 jam dalam tunjangan mereka, mereka sudah menggunakan 2 jam.

    File csv tunjangan cuti waktu.

Impor file tunjangan grup .csv

Anda dapat mengunggah beberapa file csv untuk tunjangan grup, Connect Customer akan menggabungkannya menjadi satu file csv saat Anda mengunduhnya. Jika kombinasi grup perkiraan, aktivitas cuti, dan datetime yang sama ada di beberapa file, file yang diunggah terbaru akan mengganti data dari unggahan sebelumnya. Misalnya, Anda dapat mengunggah satu file csv dengan tunjangan grup untuk semua tahun 2026 yang memiliki tunjangan bukan nol hingga Juni 2026 dan tunjangan nol dari Juli hingga Desember 2026. Ini akan mencegah semua pemesanan cuti untuk paruh kedua tahun 2026. Kemudian di kemudian hari Anda dapat mengunggah file csv lain yang berisi tunjangan bukan nol untuk Juli hingga Desember 2026, sehingga membuka tanggal-tanggal ini bagi agen untuk meminta cuti waktu.

Untuk ukuran file maksimum yang dapat Anda unggah, lihat Ukuran file per unggahan data tunjangan grup cut i diSpesifikasi fitur peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan.

  1. Pada halaman Pen jadwalan, pilih tab Waktu istirahat.

  2. Pilih grup Prakiraan tempat tunjangan grup berlaku, lalu pilih Unggah tunjangan grup. Connect Customer melakukan hal berikut:

    • Memvalidasi data dan memberikan rincian jika ada kesalahan.

    • Meminta konfirmasi bahwa Anda ingin mengunggah data.

    • Mengunggah file dan menampilkan pesan konfirmasi setelah selesai.

Contoh penggunaan fitur tunjangan waktu luang

Misalnya, bisnis Anda menyediakan waktu istirahat di bulan Desember. Berikut cara Anda menggunakan fitur tunjangan waktu istirahat:

  • Manajer dapat mengizinkan sekelompok agen untuk mengambil cuti santai dan reguler P.T.O yang bertambah hingga maksimum 12 jam pada tanggal 20 Desember, dari jam 9 pagi hingga 9 malam.

  • Mereka dapat secara otomatis menolak jenis permintaan cuti tersebut pada 22 Desember dengan memberikan nilai 0 - Nol jam.

  • Menambahkan nilai 0 memungkinkan mereka untuk menentukan hari yang diblokir. Hubungkan Pelanggan mengabaikan pemeriksaan tunjangan grup jika tidak ada nilai yang ditentukan.

Hal ini memungkinkan manajer tenaga kerja untuk menyeimbangkan kebutuhan cuti pribadi agen dengan kebutuhan jumlah karyawan bisnis.